to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Kulaklıkta Sol Taraf Arızalı Ses Nedeniyle Garanti Değişim Talebi
Wraith firmasının kendi internet sitesinden 04/03/2026 tarihinde 2.999 TL ödeyerek Wraith Atn n9 Pro model kulaklık satın aldım. Ürün elime 06/03/2026 tarihinde ulaştı. İlk kullanımımda özellikle sol kulaklıkta sürekli ve rahatsız edici bir dipses olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü kullanmayı bırakıp tekrar kutusuna koydum ve o günden beri evde kutusunda duruyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem mail yoluyla hem de Instagram üzerinden Wraith ile iletişime geçtim. Mail olarak sadece kutusu açılan ürünlerde iade olmadığını belirttiler, Instagram üzerinden yaptığım yazışmaya ise hiç dönüş yapmadılar. Ancak ürünün garanti kapsamında nasıl gönderileceği, süreçte ne yapmam gerektiği ve bu arızalı kulaklık için nasıl destek alabileceğim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Ben bu ürün için garanti kapsamında sol kulaklıktaki dipses sorunu nedeniyle birebir değişim talep ediyorum. Ürünü nereye, nasıl, hangi kargo ya da yöntemle göndermem gerektiği ve değişim sürecinin nasıl ilerleyeceği konusunda bilgilendirilmek ve arızalı ürünümün sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
04.03.2026 tarihinde Wraith markasının n9 Pro model kulaklığını satın aldım. Ürünü ilk gün kullandığımda sol taraftan sürekli bir cızırtı sesi geldi ve bu cızırtı baş ağrısı yapacak kadar rahatsız edici olduğu için kulaklığı kullanmayı bırakıp hemen kutusuna koyarak teknik servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda üründe sorun bulunamadığına dair rapor düzenlendi ve kulaklık aynı şekilde tarafıma geri gönderildi.
Ancak ürünü tekrar denediğimde sol taraftan gelen aynı cızırtı sesi hiçbir şekilde düzelmemişti. Bunun üzerine kulaklığı ikinci kez teknik servise gönderdim ve ne yazık ki yine “sorun yok” şeklinde rapor düzenlenerek tarafıma iletildi. Sol kulaklıktan gelen bu cızırtı her kullanımda ortaya çıkıyor, sağlığımı olumsuz etkiliyor ve ürünü kullanılamaz hale getiriyor olmasına rağmen, teknik servisin iki defa üst üste üründe sorun yok demesi sorunun ciddiye alınmadığını ve hakkıyla incelenmediğini düşündürüyor.
Son servis raporu da bugün elime ulaştı ve hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi, firma tarafından bana herhangi bir bilgilendirme veya yapıcı geri dönüş yapılmadı. Ürünün daha ilk günden itibaren ayıplı olması ve tüm bu süreçte ısrarla “sorun yok” denilerek oyalandığımı hissetmem nedeniyle, ücret iadesi yapılmasını veya kulaklığın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde bu konuda olumlu ve somut bir adım atılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletilen her geri bildirim, ürün ve hizmet süreçlerimizi geliştirmek ve sizlere daha sağlıklı bir destek sunabilmek adına büyük önem taşımaktadır. Distribütörlüğünü yürüttüğümüz markalara ait ürünlerde, ambalajı açılmış veya koruyucu bandı çıkarılmış ürünlere ilişkin iade ve değişim süreçleri, yürürlükteki mevzuat hükümleri, bilgisayar sarf malzemeleri kategorisine ilişkin özel düzenlemeler ve üretici firma prosedürleri doğrultusunda yürütülmekte olup bu tür durumlarda işlemler yalnızca teknik servis incelemesi ve üretici onayı sonrasında gerçekleştirilebilmektedir. Ürününüzün firmamıza ulaşmasının ardından, teknik servis ekibimiz tarafından ivedilikle inceleme sürecine alınacak ve inceleme sonucuna ilişkin gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanacaktır. Sürecin, teknik servis ve garanti prosedürleri kapsamında titizlikle yürütüleceğinden emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Mail yoluyla benimle iletişime geçtiler ürünü teknik servise gönderdim umarım yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirirler veya üründeki sorunu giderirler.
Bugün teknik servisten mail geldi tabii ki beklediğim gibi raporda belirttiklerine göre üründe sorun bulunamamış, uğraşmamak için daha ürünü incelemeden sorun yok diyorlar şimdi ürünü bana kargolayacaklar fakat ben tekrar garantiye göndereceğim ve bu süreç böyle devam ederse ayıplı üründen dolayı dava açacağım, müşteri ile ilgilenmiş gibi yapıyorlar ama sonuca gelince sol tarafta bariz olan dip sesi duymamışlar ya teknik servistekiler sağır ya da sağırmış gibi davranıyorlar.
Ürün teknik servisten geldi ve paketin içinde dongle eksik dongle göndermişler Şu anda kutunun içinde birtek kulaklık, kablo ve kullanım kılavuzu vs var
Wraith firmasından satın aldığım n9 Pro model kulaklığın daha ilk gün kullanımında sol tarafından sürekli bir cızırtı sesi geldi ve bu cızırtı baş ağrısı yapacak kadar rahatsız edici olduğu için ürünü hiç kullanmayıp hemen kutusuna koyarak teknik servise gönderdim. Teknik servisten üründe sorun bulunamadığına dair rapor geldi, ancak sorunun aynen devam etmesi üzerine kulaklığı ikinci kez tekrar servise gönderdim ve yine aynı şekilde “sorun yok” raporu düzenlenerek tarafıma iletildi. Sol taraftan gelen bu cızırtı sesi her kullanımda yaşanıyor ve bu durum hem sağlığımı olumsuz etkiliyor hem de ürünün kullanımını imkansız hale getiriyor. Buna rağmen teknik servisin iki kez üst üste üründe sorun yok demesi, sorunun ciddiye alınmadığını ve dürüst bir inceleme yapılmadığını düşündürüyor. Son rapor da bugün tarafıma ulaştı ve hâlâ herhangi bir çözüm üretilmiş değil, firma tarafından da bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürün daha ilk günden itibaren ayıplı olduğu için, ısrarla “sorun yok” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Bu nedenle ücret iadesi yapılmasını veya kulaklığın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde bu konuda olumlu ve somut bir adım atılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Aynı sorunu yaşıyorum ürünü gönderdim geri geldi yeni şikayet açtım şimdi