to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Mouse, Sıvı Teması İddiası İle Tek Cümleyle Reddedildi
08.03.2025 tarihinde Wraith.com üzerinden Vgn Dragonfly f1 Pro mouse satın aldım ve yaklaşık 2–3 hafta boyunca üründen oldukça memnun kalarak kullandım. 27 Mart civarında mouse’un yan Makro tuşlarının takılı kalmaya başladığını fark ettim. Tuşlar aslında basma ve tıklama olarak çalışıyor, yalnızca mekanik olarak takılı kalıyor ve bunun dışında herhangi bir sorunu bulunmuyordu.
Durumu bildirmek için firmaya mail attım. Benden teknik destek formunu doldurmam, ürünle ilgili test ve kullanım videoları çekmem ve eksiksiz şekilde göndermem istendi. İstenen tüm videoları ve bilgileri hazırlayıp ilettim. Ürün 2 Nisan 2025 tarihinde incelemeye alındı ve 10 Nisan 2025 tarihinde tarafıma yalnızca “sıvı teması olduğu, bu nedenle garanti kapsamına girmediği” şeklinde tek cümlelik bir geri dönüş yapıldı. Ürünü gönderirken benden detaylı test ve video isteyen firma, iş garantiye gelince sadece “sıvı teması” diyerek konuyu kapattı.
Madem sıvı teması olduğu iddia ediliyor, en azından bu temasa ait net bir fotoğraf veya video paylaşılmış olsaydı, ben de durumu görebilseydim. Üründe sıvı teması olduğuna dair hiçbir somut kanıt sunulmadan, bu şekilde kestirip atılmasını doğru bulmuyorum. Şimdiye kadar kendilerinden üç kez alışveriş yaptım, hatta arkadaşlarıma da önerip alışveriş yapmalarını sağladım, ancak bu süreçten sonra artık önermeyi düşünmüyorum.
Benim talebim, mouse’un garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde tamir edilip tarafıma geri gönderilmesi yönündedir. Ürünün gerçekten tamir edilebilir bir arızası varsa onarımının yapılmasını, eğer mümkün değilse de yine mağdur edilmeyeceğim bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Bu süreçte ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu ve tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimi dikkatle değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. Sürecin şeffaf şekilde yürütülmesi ilkesi doğrultusunda, e-posta adresimiz üzerinden sıvı temasına ilişkin tespitlere ait görseller tarafınızla da paylaşılmıştır. Bu görseller üzerinden ürününüzde tespit edilen durumu detaylı şekilde inceleyebilmeniz mümkündür. Tüm inceleme ve bilgilendirme süreçlerimizi, siz kıymetli müşterilerimize karşı açık ve şeffaf bir şekilde yürütmeye özen göstermekteyiz. Yapılan teknik inceleme sırasında, ürün üzerinde kahverengi bir sıvının yoğun temasına ilişkin bulgular gözlemlenmiştir. Bu doğrultuda söz konusu durum kullanıcı kaynaklı hasar kapsamında değerlendirilmekte olup garanti kapsamına dahil edilememektedir. Talebinize olumlu yönde dönüş sağlayamıyor olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu ayrıca belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
