to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Kullanıcı Hatası İddiası Ve Çözüm Sunulmaması
Wraith markasına ait VGN Dragonfly F1 Pro model mouse’u 24.08.2025 tarihinde wraithesports.com üzerinden 2.610,03 TL ödeyerek satın aldım. Bir süre sonra üründe temassızlık sorunu yaşamaya başladım ve bu sebeple 20 Şubat’ta garanti kapsamında incelemeye gönderdiğim ürüne, 25 Şubat’ta tarafıma “sıvı teması, kullanıcı hatası” şeklinde geri dönüş yapıldı.
Mouse’u aldığım günden bu yana hiçbir şekilde sıvı teması olmamasına rağmen, sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilip garanti kapsamı dışında bırakıldı. Ürünün içinin de hiçbir şekilde açılmadığını, yalnızca normal kullanımda temassızlık yaptığı için gönderildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Kargoya verdiğim gün yağmur yağdığı için dış kutu etkilenmiş olabilir, ancak ürünü ben kullanırken kesinlikle sıvı teması yaşanmadı. Buna rağmen ısrarla kullanıcı hatası denmesi, sanki ürüne ben zarar vermişim gibi bir izlenim oluşturulması beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Ayrıca, ben herhangi bir şekilde ücretli tamir talebinde bulunmamış olmama rağmen, tarafıma “ücretli tamir de yapılamaz” denildi ve bu yönde de hiçbir çözüm sunulmadı. Ne garanti kapsamında destek alabildim ne de alternatif bir onarım yolu gösterildi; sonuç olarak ortada kullanamadığım, temassızlık sorunu yaşayan ve hiçbir şekilde çözüm üretilmeyen bir ürün kaldı.
Wraith’in bu kararı tekrar gözden geçirerek ürünümü yeniden, detaylı ve objektif şekilde incelemesini ve haklı bulunan durumda mouse’un onarılmasını veya birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ve yaşadığım hayal kırıklığının giderilmesi için sürecin garanti koşullarına uygun, adil ve müşteri memnuniyetini esas alan şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Teknik inceleme süreçlerimiz, hem teknik kriterler hem de yürürlükteki mevzuat hükümleri gözetilerek titizlikle yürütülmekte ve sonuç bildirimleri bu kapsamda tarafınıza iletilmektedir. Sitemizden satın alınan ürünler 2 yıl garanti kapsamında olsa da; kullanıcı kaynaklı kırılma, çatlama, sıvı teması ve benzeri fiziksel hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Yapılan teknik inceleme sonucunda üründe tespit edilen oksitlenmenin, belirtmiş olduğunuz şekilde kısa süreli bir kargo süreci içerisinde oluşmasının teknik olarak mümkün olmadığı değerlendirilmiştir. Oksitlenme, ani ve kısa süreli nem temasından ziyade, daha uzun süreli sıvı veya nem maruziyeti sonucunda meydana gelmektedir. Bu doğrultuda, ücretli onarım dahil olmak üzere işlem sağlayamayacağımızı üzülerek yeniden belirtmek isteriz. Sürecin şeffaf şekilde yürütülebilmesi adına tespit edilen sıvı temasına ilişkin görseller tarafınıza iletilmiştir. Ek soru ve talepleriniz olması halinde bizimle dilediğiniz zaman yeniden iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
