to read complaints and reviews, or file yours.Garanti İçin Orijinal Kutu Şartı Haksız Uygulama
8 Ocak 2026 tarihinde Wraith markasına ait fgg Madlions Mad60/68 (Manyetik Switch / he) model bir klavyeyi wraithesports.com sitesi üzerinden satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra klavyenin LED aydınlatmalarında arıza meydana geldi.
Bu sorun üzerine, ürünün garanti kapsamında onarılması için Wraith müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmeler sonucunda, ürünün orijinal kutusu olmadan garanti işlemlerinin gerçekleştirilemeyeceği tarafıma bildirildi. Yani garanti hizmetinden yararlanabilmem, ürün kutusunu ibraz etme şartına bağlandı.
Ben de bu durum üzerine avukatımla görüştüm ve ürün kutusunu saklama zorunluluğumun bulunmadığı, garanti hizmetinin kutu ibrazı şartına bağlanamayacağı bilgisini aldım. Bu bilgiyi ve hukuki görüşü firmaya iletmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, taleplerim geçiştirildi ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi.
Wraith gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan müşterisini mağdur etmeyen, daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Garanti kapsamındaki talebimin yeniden değerlendirilmesini, kutu şartı olmaksızın ürünümle ilgili gerekli teknik desteğin ve garanti hizmetinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Geri dönüş için teşekkür ederim
Sayın Yuşa Y., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluk nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreç ile ilgili olarak destek ekibimize bilgi verilmiş olup gerekli yönlendirmeler sizinle e-posta aracılığıyla paylaşılmıştır. Aklınıza takılan tüm konular için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
