to read complaints and reviews, or file yours.Wraith A9 Plus Mouse Kablosuz Bağlantı Sorunları Ve Değişim Talebi
11 Nisan Cuma günü Wraith’in kendi internet sitesi üzerinden Wraith a9 Plus model bir mouse siparişi verdim ve ürün 14 Nisan Salı günü tarafıma teslim edildi. Ürünü özellikle FPS oyunları oynamak için tercih ettim.
Mouseu ilk kullanımımda yaklaşık 1 saat boyunca sadece dongle ile kablosuz bağlantı sağlayarak denedim ancak bu süre boyunca sık sık takılmalar ve donmalar yaşadım. Daha sonra driver indirip dongle ile yeniden eşleştirme yapmaya çalıştım fakat defalarca denememe rağmen eşleştirme işlemi bir türlü başarılı olmadı. Şu anda mouseu yalnızca kablolu bağlantı ile sorunsuz şekilde kullanabiliyorum, kablosuz performansından ise hiçbir şekilde verim alamıyorum.
Bu ürün için beklentim, kablosuz olarak da akıcı ve stabil bir kullanım sağlamasıydı ancak yaşadığım sorunlar nedeniyle özellikle FPS oyunlarında kullanamıyorum. Wraith internet sitesi üzerinden verdiğim #352430 numaralı siparişime ait bu ürünün öncelikli olarak sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini, eğer değişim mümkün değilse iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Wraith marka ATK a9 Plus model mouse’u yaklaşık 1 ay önce Wraith internet mağazası üzerinden satın aldım. Ürünü dongle ile kablosuz kullandığımda sürekli takılmalar yaşanıyor. Bu sorunun çözümü için benden mouse ile dongle arasında eşleştirme (pair) işlemi yapmam istendi ancak eşleştirme sırasında bağlantı anında kopuyor, dongle sleep moduna geçiyor ve mouse kablosuz olarak hiç kullanılamıyor.
Bu nedenle ürünü ilk olarak teknik servise gönderdim, herhangi bir sorun tespit edilmediği söylenerek aynı şekilde geri gönderildi. Sorun devam ettiği için bu kez istenen videolu anlatımı da hazırlayıp paylaştım ve ürünü ikinci kez teknik servise gönderdim. Buna rağmen yine sorun olmadığı söylenerek aynı problemleri yaşayan mouse tarafıma geri yollandı.
İlk başta sorunun giderilmesi için tamir talep ettim, ürün aynı şekilde gönderilince ikinci seferde iade talebinde bulundum ancak hem tamir hem de iade talebim karşılıksız bırakıldı. Kablosuz olarak kullanamadığım, defalarca servis sürecine gittiği halde düzelmeyen ve taleplerimin dikkate alınmadığı bu ürün için artık mağduriyetimin giderilmesini, arızalı ürünün iadesi ya da değişimi konusunda net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin olarak müşteri deneyim uzmanlarımız tarafından tarafınıza süreç hakkında gerekli bilgilendirme siz değerli müşterimize yapılmıştır. Ürününüzü, tarafınıza iletilen koşullar doğrultusunda teknik inceleme için firmamıza ulaştırmanız yeterli olacaktır. İnceleme süreci, ilgili ekiplerimiz tarafından hızla ve titizlikle yönetilecek olup değerlendirme sonucuna ilişkin gerekli bilgilendirme tarafınıza şeffaf şekilde sağlanacaktır. Ek soru veya talebiniz olması halinde ise bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Şikayetim sonucu bana ulaşıldı ve ürünümün teknik incelemeye alınması gerektiğini söylediler. Ürünümü teknik desteğe gönderdim ve 2 hafta sonra ürünüm pair işlemin gerçekleştirildiği söylenip tarafıma gönderildi fakat elime ulaştığında aynı sorun devam etmekte driver üzerinden pair işlemi sırasında bağlantı kesiliyor ve bir daha ne yaparsam yapayım kullanamıyorum. Destek hatlarına ulaşmaya çalışsam da telefonlara cevap alamadım. Farklı bilgisayarda denememe rağmen mouse bağlantı kurmuyor. Gereğinin yapılmasını istiyorum.
2. Kez teknik servise gönderdim fakat videolu şekilde anlattığım sorun için 2. Kez ürün sorunsuzdur cevabı aldım. Satın aldığım ürünü bugüne kadar kullanabilmiş değilim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Sayın Müşterimiz, Ürününüz özelinde yapılan kontrollerde, farklı cihazlar üzerinden ayrı ayrı test yapılmış olup bağlantı/pair işlemi dahil olmak üzere ürün kullanımını engelleyen herhangi bir arıza tespit edilmemiştir. Her iki teknik servis incelemesinde de ürünün sorunsuz şekilde çalıştığı görülmüştür. Ek olarak, geri bildiriminize istinaden şeffaflık ilkemiz doğrultusunda, ürünün sorunsuz çalıştığını gösteren video kaydı da tarafınıza e-posta üzerinden iletilmiştir. Bu doğrultuda, teknik servis incelemelerinde ürünün sorunsuz olduğu tespit edildiğinden iade/değişim talebiniz ne yazık ki olumlu karşılanamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Wraith Esports
