to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Paket Nedeniyle Kusurlu Mouse'un İadesi Ve Onarımı Reddedildi
Wraith Esports’un kendi internet sitesinden sh01 Pro rawm 8k Hz model mouse ürününü satın aldım. Ürün elime 15 Ocak tarihinde #256179 numaralı siparişimle teslim edildi. Kutuyu açıp ürünü yalnızca yaklaşık 1 saat kadar kullandım ve bataryasında sorun yaşadım. İlk günden itibaren sitede belirtilen kullanım süresine hiç yaklaşmadan, tam şarj olmasına rağmen pil çok hızlı bitiyordu.
Durumu firmaya ilettiğimde benden ekran görüntüsü ve video kaydı istediler, ben de hepsini gönderdim. Buna rağmen ürünün fabrikadan sorunsuz çıktığını, bana sorunsuz geldiğini, sadece paketin mührü açıldığı için iade alınamayacağını söylediler. “Ürünü kullanmadan sorun olup olmadığını nasıl anlayacağım? ” diye sorduğumda ise ürünlerin sorunsuz geldiğini söyleyip yine iade talebimi reddettiler. Daha ürünü alalı 1 gün olmuşken, yaşadığım sıkıntıyı açıkça anlatmama rağmen hem iade talebimi reddettiler hem de ürünü servise bile yönlendirmeye yanaşmadılar.
Aradan yaklaşık 2 ay geçti ve batarya problemi bu süreç boyunca devam etti. Her seferinde tam şarj edip denememe rağmen pil 1 gün içinde bitiyordu. Bugün ise sorun tamamen büyüyerek ürünün şarjı 0’a düştü ve şarja takmama rağmen artık hiç dolmuyor, ayrıca ürünün yazılım sitesine de bağlanamıyorum. En az 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde benzer gerekçelerle iade talebim reddedildi, servise yönlendirme dahi yapılmadı ve sadece mührü açılmış paket bahanesiyle sorumluluk alınmadı.
Ürün daha en başından itibaren kusurlu olmasına rağmen iade veya değişim talebimin reddedilmesini, hatta servise gönderilmesine bile izin verilmemesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için öncelikle ücret iadesi ya da ürün değişimi, mümkün değilse en azından garanti kapsamında onarım talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz deneyimi ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Distribütörlüğünü yapmakta olduğumuz ürünlerde iade veya değişim işlemleri, teknik inceleme sonucunda tespit edilen bir sorunun üretici firmaya raporlanması ve üretici firma tarafından onaylanması doğrultusunda gerçekleştirilebilmektedir. Bu kapsamda, ürünle ilgili teknik bir değerlendirme yapılabilmesi için teknik servis incelemesi süreci esas alınmaktadır. Teknik destek kapsamındaki tüm süreçler, sağlıklı ve kayıt altına alınabilir şekilde ilerleyebilmesi adına yazılı olarak yürütülmektedir. Bu doğrultuda, ürününüzün teknik servis incelemesine alınabilmesi için tarafınıza gerekli bilgilendirmeler iletilmiş olup, ürünün teknik servisimize yönlendirilmesi talep edilmiştir. Ayrıca belirtmiş olduğunuz durum, müşteri deneyim uzmanlarımız tarafından yakından takip edilmekte olup teknik inceleme sürecinin tamamlanmasının ardından gerekli bilgilendirme tarafınıza e-posta üzerinden iletilecektir. Sürecin en hızlı ve sağlıklı şekilde sonuçlandırılabilmesi adına gerekli tüm adımlar tarafımızca titizlikle yürütüldüğünden emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Sayın Wraith Esports, Öncelikle burada ilk paragrafta yazdığınız bilgileri, ilk defa iade için başvurduğumda açılmış ürünleri katiyen kabul etmediğiniz şeklinde belirttiniz. Fabrikadan çıkan ürünler sorunsuz bir şekilde müşteriye teslim edilmekte olup pusulası açılmış ürünler 14 gün içerisinde dahi olsa iade alınamayacağını söylediniz. O zaman bana teknik servis sonrası inceleme sonrası üretici firmanın yanıtına göre yönlendirme yapılacağı söylenmedi ta ki buraya yazana kadar. Aksini iddia ediyorsanız lütfen [email protected] ve wraithesports arasında geçen maillerin tamamını PDF olarak buradan göndermenizi veya tarafıma mail üzerinden iletmenizi rica ederim. İkincil olarak şarja taktığım halde şarj olmamasını video olarak gönderdim. Yaşanmış bir olay var ve sorun olmadığı yönünde bir teknik servis geri dönüşü sağlandı. Ürünün size ulaşması haricinde 10-14 günlük servis süreci tam 14 gün olarak kullanıldı ve ben 3 haftadır basit bir mouse ile bilgisayarımı kullanmaktayım. Beyaz eşya olsaydı servisi daha kısa sürerdi sanırım. Teknik servis süreci sonrası hakkında tekrardan iade başvurusunda bulundum. Ürünü kullanmaya devam edeceğim sürece sık sık arıza yaşayacağımı düşünüyorum çünkü ürün yazılımı web üzerinden kontrol ediliyor ve bu sebeple hem bağlantısında problem yaşıyorum hem de şarj kablosu ürünü kullanım halinde sık sık şarj yerinden çıkıyor. Bu gibi problemler ürüne olan ve firmanıza olan güvenimi kırmıştır. İadem reddedildiği takdirde ürünün elime hızlı bir şekilde iade edilmesinden de endişeliyim. Firmadan benzer ürünleri almak hakkında fikir sahibi olmak isteyenler için Şikayetvar adlı siteden düşüncelerimi paylaşmaya devam edeceğim. Bu 1 aylık süreç beni gerçekten çok yordu. Teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim.
