Açılmış Paket Nedeniyle Kusurlu Mouse'un İadesi Ve Onarımı Reddedildi

Wraith Esports’un kendi internet sitesinden sh01 Pro rawm 8k Hz model mouse ürününü satın aldım. Ürün elime 15 Ocak tarihinde #256179 numaralı siparişimle teslim edildi. Kutuyu açıp ürünü yalnızca yaklaşık 1 saat kadar kullandım ve bataryasında sorun yaşadım. İlk günden itibaren sitede belirtilen kullanım süresine hiç yaklaşmadan, tam şarj olmasına rağmen pil çok hızlı bitiyordu.

Durumu firmaya ilettiğimde benden ekran görüntüsü ve video kaydı istediler, ben de hepsini gönderdim. Buna rağmen ürünün fabrikadan sorunsuz çıktığını, bana sorunsuz geldiğini, sadece paketin mührü açıldığı için iade alınamayacağını söylediler. “Ürünü kullanmadan sorun olup olmadığını nasıl anlayacağım? ” diye sorduğumda ise ürünlerin sorunsuz geldiğini söyleyip yine iade talebimi reddettiler. Daha ürünü alalı 1 gün olmuşken, yaşadığım sıkıntıyı açıkça anlatmama rağmen hem iade talebimi reddettiler hem de ürünü servise bile yönlendirmeye yanaşmadılar.

Aradan yaklaşık 2 ay geçti ve batarya problemi bu süreç boyunca devam etti. Her seferinde tam şarj edip denememe rağmen pil 1 gün içinde bitiyordu. Bugün ise sorun tamamen büyüyerek ürünün şarjı 0’a düştü ve şarja takmama rağmen artık hiç dolmuyor, ayrıca ürünün yazılım sitesine de bağlanamıyorum. En az 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde benzer gerekçelerle iade talebim reddedildi, servise yönlendirme dahi yapılmadı ve sadece mührü açılmış paket bahanesiyle sorumluluk alınmadı.

Ürün daha en başından itibaren kusurlu olmasına rağmen iade veya değişim talebimin reddedilmesini, hatta servise gönderilmesine bile izin verilmemesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için öncelikle ücret iadesi ya da ürün değişimi, mümkün değilse en azından garanti kapsamında onarım talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.