to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Mouse İadesi Reddedildi, Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurdum
Wraith Esports’un kendi internet sitesinden 27 Kasım tarihinde, 221708 sipariş numarasıyla vxe marka r1 Pro model bir mouse satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, sadece en dışındaki koli bandıyla kapatılmış kutunun bandını açtım. Üründe Bluetooth bağlantısı olmadığını sonradan fark ettim ve bu nedenle iade etmek ya da aradaki fiyat farkını karşılamam koşuluyla başka bir model ile değiştirilmesini talep ettim.
İade talebimi mail yoluyla ilettim ve tüketici haklarını koruma kanununun 48. Maddesine göre 14 gün içerisinde koşulsuz iade hakkım olduğunu belirttim. Buna rağmen, açılan ürünleri iade almadıklarını söyleyerek talebimi reddettiler ve ürünün iadesini yapmayacaklarını ifade ettiler.
Bu durumla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, iademin en kısa zamanda gerçekleştirilmesini bekliyorum. Eğer iadem yapılırsa veya ürün değiştirilirse, sürecin uzamaması için THH şikayetimi geri çekmeye hazırım.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizlerden gelen her geri bildirim tarafımızca dikkatle değerlendirilmekte olup süreçlerimizde şeffaflık, hukuka uyum ve müşteri memnuniyeti ilkeleri esas alınmaktadır. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda, ürününüzün dış ambalaj bandının tarafınızca açıldığı beyan edilmiş ve ilettiğiniz görsellerle bu durum teyit edilmiştir. Distribütörlüğünü yaptığımız markalara ait ürünlerde, paketi açılmış veya ambalajı sökülmüş ürünlerin iade/değişim süreçleri; yürürlükteki mevzuatlar, bilgisayar sarf malzemeleri kategorisine ilişkin özel düzenlemeler ve üretici firmanın prosedürleri gereği, yalnızca teknik servis incelemesi ve üretici onayı ile gerçekleştirilebilmektedir. Bu doğrultuda, ambalajı açılmış ürünlerde doğrudan koşulsuz iade yapılması mümkün değildir. Söz konusu uygulama; tüm müşterilerimize yalnızca sıfır, kapalı kutu ve yeniden satılabilir durumda ürün teslim edilmesini esas alan politikamızın doğal bir parçasıdır. Ürünle ilgili teknik bir sorun yaşıyorsanız, kullanım sırasında bir problem fark ettiyseniz veya teknik inceleme talep etmek isterseniz, dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Teknik ekibimiz süreç boyunca memnuniyetle yardımcı olacaktır. Saygılarımızla, Wraith Esports
Başlığı sikayetvar kendisi oluşturmuş, kutunun en dışının açıldığını şikayetimde belirttim. İade aldığınız ürünlerin geri satışını yapmayarak bahsettiğiniz politikayı sürdürebilirsiniz; iade almayı reddettiğiniz durumda alenen yasaları çiğnemiş oluyorsunuz.
Son durum ne?