Garanti Ve Dongle Temini Sürecinde Yaşanan İletişim Eksikliği

Wraith Esports’tan satın aldığım wlmouse Beast X Mini model mouse’un dongle’ı elektrik kaynaklı bir arıza nedeniyle bozuldu. Mouse kablolu olarak çalışmaya devam ettiği için, yalnızca ücretini ödeyerek yeni bir dongle satın almak istedim. Bu şikayeti, bu süreç boyunca yaşadığım iletişim eksiklikleri ve yetersiz süreç yönetimi nedeniyle yazıyorum.

Garanti durumunu kendilerine tam üç kez sormama rağmen bu soruma hiçbir şekilde net bir yanıt verilmedi. Garanti süresinin dolduğunu, sipariş tarihime kendim bakarak öğrenmek zorunda kaldım. Daha sonra firma da garanti süresinin 1 ay kadar önce sona erdiğini doğruladı. Ardından bana 1500 TL karşılığında yedek dongle temin edilebileceği ve stoklara gelmesinin yaklaşık iki ay sürebileceği bilgisi verildi.

Yaklaşık bir ay sonra süreci yine ben takip ederek bilgi istediğimde, aslında ürünün stoklara ulaşmış olduğunu öğrendim. Ben iletişime geçmeseydim bana ne zaman bilgi verileceği tamamen belirsizdi. En büyük sorun ise, sürecin başında hiç bahsedilmeyen “mouse’un da servise gönderilmesi gerekiyor” şartının daha sonra ortaya çıkmasıydı. Başka kullanabileceğim bir mouse’um olmadığını ve bunun beni mağdur edeceğini defalarca belirtmeme rağmen uzun süre alternatif bir çözüm sunulmadı.

İtirazlarım sonrasında mouse’u servise gönderme şartı kaldırıldı. Ancak bu kez de üretici firmanın gönderilecek dongle’ın uyumluluğu konusunda kendilerine net bilgi vermediğini, bu nedenle dongle uyumsuz çıkarsa iade kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Firmanın kendi tedarik sürecindeki belirsizliğin maliyetinin müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Sonuç olarak kurumsal bir satıcıdan çözüm bulamayınca, ihtiyacım olan dongle’ı ikinci el piyasasından temin ettim ve hiçbir sorun yaşamadan kullanmaya başladım. Ücretini ödeyerek satın almak istediğim basit bir yedek parça için yaşadığım iletişim eksiklikleri ve süreç yönetimi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri memnuniyetini daha fazla önemseyen, daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.