Wraith Esports’tan Açık Kutu Mouse İçin Değişim Talebim Reddedildi

Eyüp · 2026-05-09T00:43:45+03:00

Wraith Esports’un kendi internet sitesinden 371083 numaralı siparişimle Beast X Max mouse satın aldım. Ürün 5 Mayıs’ta elime ulaştı ancak boyutu elime büyük geldiği için kullanmak istemedim ertesi gün firmaya gönderdim. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra firma ile mail üzerinden iletişime geçerek, küçük modeli ile değişim talebinde bulundum ve kargo ücretini de kendimin karşılayabileceğini özellikle belirttim. Buna rağmen sadece kutuyu açtığım için değişim yapamayacaklarını, para iadesi de alamayacağımı söylediler. Ürünü sadece deneme amaçlı açtığımı, kullanmadığımı ve hiçbir şekilde zarar vermediğimi belirtmeme rağmen, firma değişim talebimi kesin olarak reddeden bir mail gönderdi. Ürünün küçük modeli ile değişiminin yapılmasını ve bu konuda müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum. Mouse altında ki jelatinler duruyor sökülmedi iç kutusunda ki kablo skatez kutusu da açılmadı sağlamdır

Wraith Esports

Sayın Müşterimiz, Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, orijinal kutusu açılmamış, zarar görmemiş, mührü bozulmamış, tamamlayıcı aksesuarları eksiksiz ve varsa promosyon/kampanya ürünleriyle birlikte olması koşuluyla cayma hakkı kapsamında iade edebilirsiniz. Mouse, klavye, mousepad ve kulaklık gibi ürünler bilgisayar sarf malzemesi kapsamında değerlendirilebildiğinden; ambalajı açılmış, kullanılmış veya kurulumu yapılmış ürünler yeniden satılabilirlik niteliğini kaybedebilmektedir. Yapılan incelemede, ürününüzün orijinal kutusunun açılmış olduğu ve kutu içeriğinde yer alan eklentilerde deformasyon bulunduğu görüldüğünden, iade talebiniz ne yazık ki olumlu değerlendirilememektedir. Teknik destek talebiniz olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports

Eyüp

Bana jelatini olmayan kutuyu nasıl olur da açtınız diyebiliyorsunuz gerekli yerlere bildirim yapacağım elimde videolar duruyor siz merak etmeyin mousenin altında ki jelatini sökmedim skatezlerin üzerinde mavi jelatlerini sökmedim nasıl olur da bunu iade alamayız diyorsunuz ertesi gün iade oluşturuyorum size dış kutunun ısrarla jelatini olduğunu söylüyorsunuz ama jelatinsiz geldi...

Wraith Esports

Sayın Müşterimiz, Belirtilen “jelatin” ifadesi, mouse’un alt tarafında bulunan jelatini belirtmektedir. Ürünün firmamıza ulaştığı andaki durumu üzerinden yapılan kontroller sonucunda gerekli bilgilendirme, ilgili ürünün görselleri de iletilerek mail üzerinden yapılmıştır. Yapılan değerlendirme geçerliliğini korumaktadır. Aklınıza takılan konular için dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports