WMF Profi Resist Tava Yanma Sorunu Ve İade Talebi

26.06.2026 tarihinde Metropol AVM’deki WMF mağazanızdan “yapışmaz” olduğu belirtilen WMF Profi Resist tava satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, yeterli miktarda sıvı yağ kullanmama rağmen ciddi şekilde yanma sorunu yaşadım. Tavanın yüzeyine zarar vermemek için üç kez süngerle temizlemeyi denedim, ardından bir gün boyunca suda beklettim fakat yanık izleri çıkmadı. İlk pişirme sonrası tavanın bu haline ait fotoğrafı da şikayetime ekliyorum.

Bunun üzerine ürün yüzey bozulmasın diye servise götürmeye karar verdim ve 09.07.2026 tarihinde Ataşehir’de bulunan E*** teknik servisinize, tutar iadesi talebiyle teslim ettim. Ancak bu süreçte, tarafıma hiçbir şekilde danışılmadan, WMF yönlendirmesi ile tavayı asidik olan ketçap ile temizleyip bana geri verdiler. Ürün yüzeyinin tamamen sağlıklı ve aşınmamış kaldığı garanti edilemez ki yapışmaz tavada sağlığı tehdit eden en önemli nokta yüzeyin zarar görmesidir. Ek olarak; uyguladıkları asidik ketçap ile yapılan temizliğin ürünü tamamen temizlemediğini ve tavanın hala lekeli şekilde bana teslim edildiğini ekli fotoğraf üzerinden görebilirsiniz.

Çağrı merkezinizi defalarca arayarak, bu şekilde bir temizliğin bana sorulmadan yapılmasını kabul etmediğimi ilettim fakat iade talebime herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yapışmaz olarak satılan Premium segmentte bir tavanın ilk kullanımda yanma sorunu yaşatması, onayım alınmadan teknik servise asitli maddeyle temizlettirilip, iade edilmesi kabul edilemez. Ürün yüzeyinin tamamen sağlıklı ve aşınmamış kaldığını kimse garanti edilemez!

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün ilk kullanımda vaat edilen nitelikleri taşımadığı için ayıplı maldır. Bu kanun çerçevesinde sahip olduğum seçimlik haklardan “bedel iadesi” hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünü servise ilk kullanımda yaşanan yanma sorunu nedeniyle iade talebiyle göndermeme rağmen, talebim dışında sadece temizleme işlemi yapılarak tarafıma iade edilmesini kabul etmiyorum.

Servis formu bilgilerim servis no a6765 ve fiş no 0004’tür. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek bedel iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.