WMF Düdüklü Tencerenin Basınç Lastiği Tekrar Tekrar Patlıyor, Kalıcı Çözüm Talebi

Tolga

500

2024 yılında Hepsiburada.com üzerinden aldığım WMF 6.5+3.5 litre Perfect Premium düdüklü tenceremin kapağındaki plastik basınç lastiği ilk yıl içinde patladı. Yetkili servise gittiğimde arızanın kullanıcı hatası olduğu söylendi ve ücretini ödeyerek bu parçayı satın almak zorunda kaldım.

İkinci yıl yine aynı sorun yaşandı ve aynı plastik basınç lastiği tekrar patladı. Şimdi ikinci kez aynı problem için servise gitmek zorunda kalacağım ve açıkçası yine kullanıcı hatası denmesinden endişe ediyorum. Her yıl aynı parçayı tekrar tekrar ücret ödeyerek almak zorunda kalmak istemiyorum.

WMF gibi bir markadan bu kronikleşen durum için kalıcı bir çözüm bekliyorum. Ürünün ve özellikle bu parçanın incelenmesini, arızanın gerçek nedeninin tespit edilmesini ve bir daha aynı sorunu yaşamayacağım şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Gelişme

03 Mart 22:36

WMF marka düdüklü tencere aldım ve bir yıl içinde iki kez basınç contası delindi. Ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım ve kısa süre içinde aynı sorunun iki kez tekrarlanması nedeniyle hem güvenlik hem de kalite açısından ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım sorun üzerine iki kez WMF müşteri hizmetlerini aradım, ancak “yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü yetkili servise de götürdüm, servis de yine “yapacak bir şey yok, bu parçayı sürekli satın alıp kullanacaksınız” şeklinde bir açıklama yaptı. Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları'na hem de ürünün kalitesine olan güvenime tamamen aykırı.

Ürünün basınç contasının bu kadar kısa sürede iki kez delinmesinin normal olmadığını düşünüyorum ve ürünün detaylı şekilde incelenerek gerekli görülüyorsa düdüklü tencerenin veya ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse sipariş numaramı firma ile özel olarak paylaşabilirim. Sorunumun ciddiye alınmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.

Tolga

Bugün 2. Kez servise gittim. Yapacak bir şey yok dedi. WMF firmasını aradım. Yapacak bir şey yok dediler. Tencereyi çöpe atacağım. Biz attık siz sakın almayın.

Tolga

Şikayetvar olarak WMF ile ilgili sürecinizi şu şekilde özetledim: "İlk yıl içinde kapağın plastik basınç lastiği patladı, yetkili servis kullanıcı hatası dedi ve parçayı ücretli aldım. İkinci yıl aynı sorun tekrar etti, aynı servise gidip yine ücret ödeyerek aynı parçayı aldım. Şu ana kadar bir çözüm veya tamir‑düzeltme sağlanmadı ve markanın yaklaşımını çok kötü buluyorum.