45 Gün Bekleyip Boş Tamir Ücreti Ödedim; Yedek Parça Temin Edilemiyor

WMF Lumero espresso makinemde uzun süredir buhar kaçırma ve düşük basınç sorunları yaşıyorum. Bu nedenle ürünü ekim 2025 başında WMF İstanbul Levent yetkili servis Yılmaz Teknik’e teslim ettim. Yaklaşık 45 gün sonunda, 25 Kasım’da makinemin tamir edildiği söylenerek teslim almam istendi. Servise gittiğimde ise aslında cihazda bir sorun olmadığı, sadece temizlik yapıldığı bilgisi verildi ve bu işlem için 1500 TL ödeme yaptım. Ödemenin belgesi de elimdedir.

Ancak makineyi eve getirip ilk çalıştırdığımda, baştan beri yaşadığım sorunun aynen devam ettiğini gördüm. Yani fiilen hiçbir teknik onarım yapılmadan hem 45 gün beklemiş hem de boş yere ödeme yapmış oldum.

Bunun üzerine 29 Aralık tarihinde ürünü bu kez WMF yetkili servislerinden Şişli Göray Teknik Arı Servis’e götürdüm. Buradaki ekip ürüne hemen ertesi gün müdahale edip sorunun kaynağını ve değişmesi gereken parçaları net biçimde tespit etti. Tamir ücretini kabul ettim ve parçanın WMF deposundan sipariş edileceği bilgisi verildi. Servis kayıt numaram ARS-159574’tür.

Bugün 15 Mart itibarıyla, WMF’nin bu parçayı hâlâ tedarik edememesi nedeniyle, onca para vererek aldığım kahve makinesini aylardır kullanamıyorum. Ticaret Bakanlığı’nın satış sonrası hizmetler yönetmeliği uyarınca, ürünün belirlenen kullanım ömrü boyunca teknik servis ve yedek parça sağlamanız gerekiyor. Bunu sağlayamıyorsanız, müşteriyi mağdur etmeyecek güncel ve makul bir çözüm üretmeniz gerektiğini düşünüyorum.

Parçasını temin edemeyeceğiniz ürünleri satarak WMF markasına güvenen kullanıcıları böyle mağdur etmeniz kabul edilebilir değil. WMF Lumero espresso makinem için gerekli yedek parçanın acilen temin edilerek onarımın tamamlanmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.