to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinemde Sürekli Süt Isıtma Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği
Delonghi Eletta Explore ecam450.86. T model kahve makinemde yaklaşık 3 aydır süt ısıtma bölümünde ciddi bir sorun yaşıyorum. Makine, sütün miktarını ayarlayamıyor ve her denememde yoğun bir şekilde buhar çıkarıyor. Bu problem, her süt ısıtma denemesinde tekrarlanıyor ve cihazı yaklaşık 20 gündür hiç kullanamıyorum.
23.09.2025 tarihinde İzmir’deki Albayrak Elektrik yetkili servisine cihazımı bıraktım. Defalarca aramam ve ısrarcı olmam sonucunda 13.10.2025 tarihinde makinamı geri aldım. Serviste sadece fabrika ayarlarına döndürülüp kalibrasyon yapıldığı, sorunun giderildiği söylendi. Ancak cihazı tekrar kurduğumda hiçbir değişiklik olmadığını ve sorunun devam ettiğini gördüm.
Sorunun çözümü için tekrar servisi aradığımda bana sadece yağsız süt kullanmam önerildi. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve cihazı tekrar servise götürmem gerektiği söylendi. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de cihazı kullanamadığım için mağdur oldum.
Makinem garanti kapsamında ve herhangi bir ücret ödemedim. Ürünü 45.000 TL’ye N11 üzerinden bir mağazadan satın aldım. Markanın kalitesine güvenerek tercih ettiğim bu üründen ve servis sürecinden memnun kalmadım. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, gerekiyorsa ürün değişimi ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz konu ile ilgili vermiş olduğunuz numaradan size ulaşamadık. Teşekkür ederiz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Teşekkür ederiz arkadaşınız bize ulaştı hiçbir şekilde yardımcı olamadınız ve görüşmeyi sonlandırdık. Ben cihazı servise götürmem gerektiğini zaten biliyorum. Bunu söylemek için aramanıza gerek yoktu. Ben zaten kahve makinesini servisinize götürmüşüm ve 20 gün beklemişim servis bana sorun düzeldi diye makineyi teslim etmiş ama sorun düzelmemiş. Şimdi bana diyorsunuz ikinci kere götürün arkadaşlar inceleyecek 20 gün sürebilir. Ben düzeltemediğiniz bir sorun için ikinci kere yine servis süresini neden beklemek zorundayım. Kendi servisinizle dahi iletişime geçip bilgi veremiyorsunuz ve bunu kullanıcılardan bekliyorsunuz. Çok kötü bir servis anlayışı. Hiçbir şekilde bu markayı kimseye önermiyorum.
