to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Kısa Sürede Kargo Gelmedi Ve İade Talebi
Weswear internet sitesinden 25 Temmuz tarihinde 45388 numaralı siparişle 2 adet t-shirt satın aldım, toplam 1.283 TL ödedim. Sitede ürünler için “1-2 gün içerisinde kargoda” ibaresi yer almasına rağmen bugün 10 Ağustos olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Firma ile iletişime geçtiğimde birisi hazırlanıyor diyor diğeri ön sipariş diyor daha birbirlerinden haberi yok. İnternet sitelerinde hiçbir yerde ön sipariş ibaresi bulunmuyor.
Instagram üzerinden kendilerine ulaştığımda ise gayriciddi bir üslup ve emojilerle geri dönüş yaptılar, müşteriyle iletişimde hiçbir ciddiyet ve profesyonellik göremedim. Para iadesi talep ettiğimde, “Ürünler bize gelmeden iade yapamıyoruz” şeklinde cevap verdiler, ürünleri de göndermiyorlar. Ürünler yoksa stok tükendi deyip siparişi iptal edebilirsiniz. Veya web sitenizde ürünler için stokta yok yazabilirsiniz.
Daha önce yaptığım bir alışverişte de 2 tişörtü değişim için göndermiş, dönüşte yalnızca 1 t-shirt almıştım ve 2 t-shirt parası ödemiş olmama rağmen bu konuda sesimi çıkarmamıştım.
Bu siparişim için gecikmiş ve açıkça belirtilmemiş ön sipariş bahanesiyle oyalandığımı düşünüyorum. Ürünleri artık kesinlikle istemiyorum, 1.283 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Doğu Bey, Weswear internet sitesinden 25 Temmuz’da verdiğiniz 45388 numaralı siparişiniz ve 1.283 TL tutarındaki ödemenizle ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları için çok üzgünüz. “1‑2 gün içerisinde kargoda” ibaresine rağmen siparişinizin hâlâ kargoya verilmediğini ve ön sipariş ibaresiyle karşılaştığınızı belirttiniz; bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Şikayetiniz doğrultusunda kargo durumunuzu hemen kontrol edip, size en güncel bilgiyi sağlayacağız. Ürünlerinizi artık istemediğinizi ve ödemenizin iade edilmesini talep ettiğinizi gördük; bu sebeple kargo durumunu netleştirir netleştirmez, iade sürecinizi başlatacağız. İade tutarı olan 1.283 TL, herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede banka hesabınıza aktarılacaktır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, sürecin hızlı bir şekilde tamamlanması için çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bildiririz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
