Garanti Kapsamında Kırılan Sandalyenin Değişimi Talebi

Weltew Home’dan yaklaşık bir yıl önce Asia yemek odası takımını satın aldım. Takımı teslim aldıktan sonra dördüncü ayda sandalyelerden birinin alt iskeleti birbirinden ayrılarak kırıldı. Ürünü garanti kapsamında olması nedeniyle mağazaya başvurdum ve sandalyelerimi servise aldılar.

Garanti sürecinin sonunda beş sandalyemin alt malzemesinin ahşaptan demire çevrilerek yenilendiğini, ancak kırılan sandalyemin hiçbir şekilde değiştirilmediğini gördüm. Eski kırık sandalyem de tarafıma iade edilmedi. Sandalyeyi sorduğumda, yeni sandalye almam gerektiği ve bunun için yaklaşık 6000 TL ödemem gerektiği söylendi.

Mağazaya, yeni alacağım sandalyenin de ahşap mı yoksa demir mi olacağını sorduğumda, zaten bu seride komple malzeme problemi çıktığını ve bu nedenle malzemenin demirle değiştirildiğini, benim de artık demir sandalye almam gerektiğini belirttiler. Yani malzemenin sorunlu olduğu firma tarafından kabul edilmiş olmasına rağmen, kırılan sandalyenin sorumluluğu bana yüklenmiş gibi davranılıyor ve garanti kapsamında değerlendirilmediği ifade ediliyor.

S***** H****** adına, Malatya Yeşilyurt şubesinden aldığım bu takımda yaşadığım sorun nedeniyle, kırılan sandalyemin de diğerleri gibi garanti kapsamında ücretsiz olarak ve yeni demir malzemeli sandalye ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kırık sandalyemin akıbeti hakkında da tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.