Ayıplı Yemek Masası Takımında Garanti Hakları İhlali Ve İade Talebi Reddi

Weltew Mobilya’dan İstanbul Masko Mobilyacılar Weltew Home mağazasından Mayıs 2025 civarında Traverta yemek masası ve 6 adet sandalye takımını satın aldım. Kısa süre içinde sandalyelerin yaslanma sırt bölümündeki ahşap birleşim yerleri yerinden ayrılmaya, oynamaya ve adeta çıkacak gibi durmaya başladı.

Yaklaşık birkaç aydır bu sorunla uğraşıyorum, özellikle 25 Eylül’den bu yana garanti kapsamında çözüm için defalarca görüşme yaptım. Önce servis geleceği söylendi; ancak servisin gelme günleri belirsiz olduğu için, çalışan olduğumuzdan ilk randevuya uygun olamayacağımızı ilettik ve o andan sonra bir daha servis randevusu oluşturulmadı. Daha sonra yetkili bir kişi konuyu devraldı ve sandalyelerde sadece iskelet değişimi yapacağını, işlemi aynı sandalyeler üzerinden yürüteceğini söyledi.

En baştan beri hatalı ürün kabul edilmiş olmasına rağmen, ben tüketici olarak ayıplı ürün için iade ya da takımın komple değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana böyle bir hakkımın olmadığı, sadece iskelet değişimi yapılabileceği söylendi; yani aynı sorunu tekrar yaşama ihtimaline rağmen sadece parça değişimine zorlandım. Takım olarak iade istediğimi söylediğim andan itibaren ise firmaya ulaşamaz oldum, telefonlara cevap verilmedi ve süreç bilerek uzatıldı. Hatta ilk görüşmelerde personel, yardımcı olmak yerine doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmemi söyleyerek süreci üzerlerinden atmaya çalıştı.

Üstelik taşınacağımızı belirtmemize rağmen servis evimize yönlendirilmedi, görüntülü inceleme yeterli olacak denmesine rağmen yaklaşık 35 gün boyunca servis beklendi ve bu süre boyunca hiçbir somut adım atılmadı. Garanti sürecindeki yasal haklarım kullandırılmıyor, ayıplı olduğu kabul edilen ürünü kullanmaya adeta zorlanıyorum. Bu süreçte Mobesko İstanbul mağazası da, genel merkez de telefonlara dönüş yapmayarak, çözümden uzak, oyalayıcı bir tavır sergiledi.

Bu şikayetimle, F***** B***** adına yapılan bu alışverişin kayıtlar üzerinden incelenmesini, ayıplı olduğu kabul edilen Traverta yemek masası takımının sandalyeleriyle birlikte tarafıma iadesinin sağlanmasını veya takımın tamamının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yasal tüketici haklarımın eksiksiz olarak uygulanmasını ve tarafıma yazılı, net bir çözüm sunulmasını istiyorum.