Ayıplı Oturma Grubu: Kol Dayama Kısmının Çatlaması Ve Garanti Reddi

İzmir Menemen’de bulunan Weltew Mobilya’dan yaklaşık 11 ay önce “Muğla” oturma grubunu satın aldım. Ürün daha 1 yıl dolmadan, 24 Mayıs 2026 tarihinde kol dayama kısmı dirsek koyma esnasında çatladı ve içini açtığımızda içinde son derece kalitesiz, ince bir kontraplak malzeme kullanıldığını gördük.

Durumu firmaya ilettiğimde bunun kullanıcı hatası olduğunu, kol dayamaya dirsek koymakla böyle bir hasarın oluşamayacağını iddia ederek onarım için ekstra ücret çıkacağını söylediler. Ürünü satarken 10 yıl garanti var diye güven verip satıyorlar, sorun yaşanınca ise hemen “müşteri kaynaklı hata” denilerek sorumluluktan kaçılmaya çalışılıyor.

76.000 TL gibi ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bir oturma grubunun bu kadar kısa sürede kol dayama kısmından çatlamasını ve buna rağmen garanti kapsamında işlem yapılmamasını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün kol dayama kısmının ücretsiz ve sağlam bir malzemeyle, garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.