Ayıplı Abiye Ürünü İçin Ek Ücret Talebi Ve İade Edilmeyen Fiyat Farkı Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Waw Tesettür’den aldığım abiye elbisede, kargoyu teslim aldığım gün ürünün arka kısmında delik ve ön kısmında ciddi dikim hataları olduğunu fark ettim. Ürün bariz şekilde ayıplı olmasına rağmen, değişim talep ettiğimde benden 200 TL gönderim ücreti ve teslim için 150 TL ücret talep edildi. Değişim sürecinde başka bir ürünü tercih ettiğimde, iki ürün arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edileceği söylendi ancak bu fiyat farkı hiçbir şekilde geri ödenmedi.

Sadece ayıplı ürünün sorunsuz şekilde değişimini talep etmeme rağmen, müşteri hizmetleriyle satış hattı üzerinden yaptığım görüşmelerde mesajlarımın bir kısmı okunmadı, sürekli benden ek bedel istenildi ve üslup olarak da oldukça sert, rahatsız edici bir şekilde konuşuldu. Ayıplı ürünü aldığım için zaten mağdur olmuşken bir de bu şekilde ek ücret talepleri ve iletişim tarzı ile tekrar mağdur edildim.

Ayıplı gelen abiyemin, benden herhangi bir kargo veya teslim ücreti talep edilmeden değiştirilmesini, diğer üründe oluşan fiyat farkının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki kaba, umursamaz iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.