İptal Edilen Ürün Gönderildi, Ek Değişim Ücreti Talebi Ve Kaba İletişim

Tesettür Waw sayfasından 5 Mayıs’ta “Görkem” model bordo taşlı korseli abiye siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık yarım saat sonra, kargo hazırlanmasından önce Instagram üzerinden yazarak ürünü başka bir elbiseyle değiştirmek istediğimi belirttim, beğendiğim elbisenin fotoğrafını atıp beden ve rengini ilettim. “Tamam, ilettik” denilmesine rağmen 7 Mayıs’ta kargo elime ulaştığında, özellikle iptal ettiğim ve istemediğim ilk elbise gönderilmişti.

Ürünü elime aldığımda modeli beğendim ve bu kez aynı elbisenin siyah rengini istedim. Yine Instagram’dan yazdım, bu kez beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. Burada benden 300 TL “değişim ücreti” istediler ve ürünü kargo şubesine kendim götürüp teslim etmem gerektiğini söylediler. Ben de daha önce bana herhangi bir değişim ücreti bilgisinin verilmediğini, ayrıca üç küçük çocuğum olduğunu, bir tanesinin bebek olduğunu ve kendi memleketimde bile olmadığımı, bu nedenle şubeye gitmemin çok zor olduğunu söyleyip evden teslim alınmasını talep ettim. Buna rağmen “koşullarımız böyle” diyerek ısrarcı bir şekilde, oldukça ters ve kaba bir üslupla konuşup yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Normal satışta elbisenin fiyatı 2800 TL iken benden önce 100 TL kapora alındı, kapıda ödeme sırasında da 2900 TL ödedim. Şimdi de üzerine 300 TL daha değişim ücreti isteniyor. Böylece toplam 3300 TL’ye gelen bir ürün için ne düzgün bir değişim süreci sunuluyor ne de iade imkanı tanınıyor. WhatsApp üzerinden yapılan bütün yazışmalarda değişim ücreti istendiği ve kargoyu mutlaka şubeye benim götürmem gerektiği açıkça yazılı olarak duruyor.

Kargo dün elime ulaştı, bana “yarın son değişim günü” denildi, ancak yazdığım mesajlara yaklaşık iki saatte bir cevap veriliyor ve bu tutum nedeniyle sorunum çözülemiyor. Ürünü ne iade edebiliyorum ne de makul şartlarda değişim yapabiliyorum; şu anda elbise elimde kalmış durumda. Sipariş öncesinde değişim ücreti bilgisinin verilmemesi, iptal ettiğim ürünün gönderilmesi, müşteriyle kaba bir dille konuşulması ve evden kargo teslimi talebimin tamamen göz ardı edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

En azından, iptal ederek istemediğimi özellikle belirttiğim üründe yaşanan bu karışıklık için benden ekstra hiçbir ücret talep edilmeden değişim işleminin yapılmasını veya kargomun adresimden teslim alınmasını talep ediyorum.