İki Kat Ödeme Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Waw Tesettür Giyim internet sitesinden N**** dantelli elbise 42 beden satın aldım. Siparişi evvelsi gün verdim, bugün kargom teslim edildi. Ürünün bedelini, 950 TL olarak sipariş aşamasında site üzerinden kredi kartıyla ödemiştim. Buna rağmen kargoyu getiren görevli, tekrar kapıda ödeme yapmam gerektiğini söyleyince, acelem olduğu için bir daha oradan alışveriş yapmam diyerek, ikinci kez 950 TL’yi de kapıda kredi kartıyla ödedim ve elbise bana toplamda 1900 TL’ye mal oldu.

Daha sonra firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Fazladan alınan 950 TL’yi IBAN’a havale ile geri yatırdılar; ancak bu kez de iade talebimi prosedür gerekçesiyle kesinlikle kabul etmeyeceklerini, sadece değişim yapabileceklerini ilettiler. Değişim için ürünü kargoya verirken 150 TL ödemem gerektiğini, değişim sonrasında gelecek elbiseyi teslim alırken de tekrar havale ile 150 TL göndermem gerektiğini söylediler. Oysa sitelerinde “İadeler” başlığı altında bir bölüm bulunuyor olmasına rağmen, bu imkanı kullanmama izin verilmiyor.

Ben, ürünü iade etmek ve ödediğim 950 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fazladan ödeme, ardından sadece değişime zorlanmam ve ek kargo ücretleri istenmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İademin, sitelerinde yer alan iade bilgilendirmesine uygun şekilde sorunsuzca alınmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum.