Beden Kalıpları Küçük, İade Ve Değişim Şartları Sıkı

27 Eylül Pazar günü İstanbul Ataşehir’deki Waw Tesettür mağazasından, biri Yazgı abiye, diğeri Mozaik abiye olmak üzere iki tane abiye elbise aldım. Normalde 38 beden giyiyorum, 56 kiloyum; buna rağmen aldığım elbiseler oldukça dar oldu, hatta 44 kilo olan birine bile olmadı.

Ürünlerin kalıpları çok küçük olduğu için mağazaya ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda iadenin kesinlikle mümkün olmadığını, sadece Yazgı abiye için değişim yapabileceklerini, kargo ücretlerinin de bana ait olacağını söylediler. Diğer elbise için değişim dahi kabul etmediler, para iadesi de yapmıyorlar; elbiseler elimde kaldı.

Mağaza yorumlarına baktığımda benzer sorunların yaşandığını görünce, değişim için ürünü kargoyla göndermekten çekindim. Hem beden kalıpları konusunda müşteriyi yanıltan hem de iade ve değişim konusunda bu kadar katı davranan Waw Tesettür’den alışveriş yaptığım için çok pişmanım. Yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesi hem de satış sonrası tutum nedeniyle Waw Tesettür’e karşı ciddi bir güven kaybı yaşadım.

Bu nedenle, özellikle internetten alışveriş yapmayı düşünen tüketicileri iade ve değişim koşulları konusunda dikkatli olmaları konusunda uyarıyor, ürünlerimi iade alarak ücretimin tamamının tarafıma geri ödenmesini veya en azından her iki ürün için de mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.