Yukarı Bahçelievler Watsons Şubesinde Değişim Reddi Ve Zaman Kaybı

13.02.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM Watsons mağazasından 1.556 TL ödeyerek Duaderm marka serum satın aldım. Eve gelip kutusundan çıkardığımda ürünün şişesinin akıttığını gördüm. Bunun üzerine 14.02.2026 tarihinde evime en yakın adres olduğu için Ankara Yukarı Bahçelievler Watsons şubesine aynı ürün için değişim talebiyle gittim.

Mağazada bana müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi, ancak 4–5 kere aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Kasiyere durumu tekrar anlattığımda, bu kez de ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Kendilerine canlı destekte yer alan “Ürün açılmamış ve kullanılmamış ise, fişiniz ile birlikte size en yakın mağazamızdan, 15 gün içerisinde iade, 30 gün içerisinde değişim işlemi yapabilirsiniz.” ifadesini gösterdim. Ürünün etiketi ve şişesi açılmamıştı, fişim de yanımdaydı. Buna rağmen ne ürüne ne de fişe bakılmadan, bana yardımcı olamayacaklarını ve aldığım mağazaya gitmem gerektiğini tekrar söylediler.

Sonrasında tekrar Ankamall AVM Watsons mağazasına gittim. Oradaki çalışanlara teşekkür ediyorum, değişim işlemini hiçbir zorluk çıkarmadan hemen gerçekleştirdiler. Hatta bana, başka bir şubeden de fişle birlikte rahatlıkla değişim yapılabileceğini, Yukarı Bahçelievler şubesinin neden değişim yapmadığını kendilerinin de anlayamadığını belirttiler.

Yukarı Bahçelievler Watsons mağazasının bu tutumu nedeniyle gereksiz yere zaman kaybı ve yol masrafı yaşadım. Bu mağaza özelinde personelin bilgilendirilmesini ve gerekli yaptırımın uygulanmasını, ayrıca mağaza kaynaklı yaşadığım zaman ve yol kaybımın dikkate alınarak tarafıma bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.