Yanlış Bilgilendirme Sonucu Mağduriyet Ve Puan Hakkımın Reddedilmesi

22.11.2025 tarihinde Watsons mağazasından 1.728 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında çalışanlarınız, 1.000 TL üzeri alışverişe 400 TL puan verileceğini ve bu puanı 3–7 Aralık tarihleri arasında kullanabileceğimi özellikle belirttikleri için, normalde düşünmediğim kadar yüksek tutarda alışveriş yaptım.

Bugün puanımı kullanmak için mağazaya gittiğimde, böyle bir kampanya olmadığı ve hesabıma herhangi bir puan yüklenmediği söylendi. Ardından müşteri temsilcinize yönlendirildim ve S*** Hanım ile görüştüm. Kendisinin talebiyle faturamı da ilettim ancak buna rağmen kampanyanın 21 Kasım’da geçerli olduğu, bana aktarılan bilginin sistemde bulunmadığı söylenerek talebim reddedildi.

Böylesine büyük bir firmada, çalışanların yanlış bilgilendirmesi sonucu müşterinin mağdur edilmesi ve ardından yalnızca “özür dileriz, çalışanlarımızı daha iyi eğiteceğiz” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvenimi sarstı. Açıkçası, bu hata nedeniyle 400 TL puanın tarafıma yüklenmesini ve daimi müşteriniz olarak kaybedilmemeyi beklerdim.

Tüm faturayı ve alışveriş kanıtlarını paylaşmama rağmen talebim kabul edilmedi. Bu yaşadığım deneyimden sonra Watsons’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermiyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 400 TL’lik puanın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.