to read complaints and reviews, or file yours.Watsons’ta Sıra İhlali Ve Fiyat Uyumsuzluğu
27 Aralık 2025 tarihinde saat 18.00 suları civarında Ankara Nata Vega AVM içindeki Watsons mağazasında hem kasa sırası hem de fiyatlandırma ile ilgili çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım.
Kasada önümde elinde hiçbir ürün olmayan bir müşteri bekliyordu. Kasiyer “Sıradan alabilirim” deyince ben de arkasında yerimi aldım ve benim önümde iki kadın daha vardı. Bu iki kadın alışverişini tamamlayıp kasadan geçtikten sonra, en başta elimde ürün olmadan bekleyen adam aniden benim önüme geçti. Hemen ardından bir kadın gelip o adama birkaç eşya uzattı. Orada bulunan bir kadın “Yalnız sıra vardı” diye uyardı, ben de kasiyeri çağırınca sıraya geçtiğimi, sırada olduğumu belirttim. Buna rağmen o kişi “Ama ben sıradaydım” diye üsteledi ve bu durum yüzünden aramızda tartışma yaşandı. En çok üzüldüğüm nokta ise, ortada açık bir sıra ihlali olmasına rağmen kasadaki görevlinin beni hiç savunmaması ve yan kasadaki personelin de o müşteriye “Ben sizi alabilirim” diyerek durumu toparlamaya çalışması. Yaşadığım bu saygısızlık ve personelin kayıtsız tavrı gerçekten çok sinir bozucuydu.
Ayrıca Maybelline Sky High maskara satın alırken raf etiketinde, yanlış hatırlamıyorsam yaklaşık 405 TL civarında bir fiyat görmeme rağmen kasada fişe 426 TL olarak yansıdığını fark ettim. Etiketteki fiyatı yüzde yüz net hatırlamıyor olsam da, kasadaki fiyat bana pahalı geldiği için özellikle bu durumu önemsedim ve sonrasında diğer yorumları görünce daha da şüphelendim. Etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki bu uyumsuzluk, müşteriyi yanıltan bir durum oluşturuyor.
Watsons’tan hem bu kasa sırası konusundaki saygısız ve müşteriyi yalnız bırakan yaklaşımla ilgili olarak özür bekliyorum, hem de ilgili ürünün etiket ve kasa fiyatlarının kontrol edilerek hatalıysa derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Müşterilerin hem sıra düzeninde hem de fiyatlandırmada bu şekilde mağdur edilmemesini rica ediyorum.
Gelişme
27.12.2015 Cumartesi günü saat 17.49’da Ankara Nata Vega AVM’deki Watsons şubesinden Maybelline marka bir maskara satın aldım. Reyondaki etiket fiyatı yanlış hatırlamıyorsam 405 TL civarındaydı, ancak kasada benden 429 TL tahsil edildi. Toplam ödediğim tutar fişimde 429,00 TL olarak görünüyor. O an kasada yaşanan tartışmanın gerginliğiyle fiyat farkını tam olarak sorgulayamadım, fakat sonrasında hem kendi fişime hem de diğer müşterilerin yorumlarına bakınca etiket–kasa fiyat farkının gerçekten olabileceğini düşünmeye başladım. Ürünün fişi elimde, ancak maskaranın üzerindeki etiketi sonradan çıkardım.
Kasada sıra konusunda da çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Soldaki kasada önümde iki kadın vardı, ortalarda da elinde ürün olmadan boş boş dolaşan bir erkek müşteri bulunuyordu. Personel “sıradan alabilirim” diyerek çağırdığında o erkek müşteri sağ tarafta durmaya devam etti, ben de önümdeki iki kadın kasadan ayrılınca doğal olarak sol taraftaki kasaya geçtim. Tam bu sırada, o bekleyen adamın yanına bir kadın gelip eline birkaç ürün verdi ve adam bir anda benim önüme atlayarak kasaya geçti. Üstelik “sıra vardı” diyerek sanki haksız olan benmişim gibi beni yanlış duruma düşürmeye çalıştı. Elinde o ana kadar hiçbir ürün olmadığı halde resmen sıra tutuyordu. Soldaki kasada bulunan kasiyer bu durum karşısında hiçbir şekilde müdahale etmedi. Sadece sağ taraftaki kasiyer “buradan ben sizi alabilirim” diyerek beni çağırdı, ben de daha fazla gerilim olmasın diye oraya geçip olayı uzatmadım. Onların elinde birkaç ürün vardı benim elimde bir tane ürün vardı bunu da eklemek isterim.
Hem kasada yaşadığım bu saygısız sıra tartışması hem de etiket–kasa fiyat farkı konusu beni müşteri olarak çok rahatsız etti. Bu yaşadığım olay için öncelikle bir özür bekliyorum. Ayrıca Nata Vega şubesindeki ilgili personelin, müşteriyle iletişim ve kasa sırası konusunda uyarılmasını, etiket ve kasa fiyatlarının da titizlikle kontrol edilmesini istiyorum. Yaşananlar nedeniyle ne fiyat konusunda ne de davranış olarak kendimi değer görmüş hissetmiyorum ve bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Azra Y. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Azra Y. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Watsons destek hattındaki tüm çalışanlar çok ilgiliydi hepsine çok teşekkür ederim. Bu kadar hızlı sonuca varılacağını tahmin etmemiştim. Hepinize teşekkürler :)
