Watsons'ta Eksik İndirim Ve İptal Sorunları

Watsons uygulaması üzerinden 21 Ağustos saat 04:59'da bir alışveriş gerçekleştirdim. Uygulamada %25 indirim kampanyası aktif görünürken, sepetimdeki ürünlere göre normalde yaklaşık 200 TL indirim yansıtılması gerekirken ödeme ekranında yalnızca 160 TL indirim yapıldığını o an fark edemedim. Satın almayı tamamladıktan sonra sabah saatlerinde kontrol ettiğimde eksik indirim yapıldığını gördüm; eğer sepet aşamasında fark etseydim bu siparişi kesinlikle onaylamazdım. Aynı ürünleri tekrar sepete eklediğimde ise %25 indirimin sorunsuz uygulandığını bizzat deneyimledim. Tamamen Watsons kaynaklı bu hata ve indirim yanıltmacasını fark etmesem param haksız yere içeride kalacaktı.
Durumu çözmek için uygulama içi ve telefon desteklerinden sonuç alamayınca WhatsApp hattına yazdım, “Bugün içinde döneceğiz” denmesine rağmen dönülmedi. Doğru sepetle tekrar ödeme yapmak istediğimde ise sistemim kilitlendi. Kart bilgilerimi ve 3D Secure kodunu doğru girmeme rağmen sistem beni 4–5 kez ödeme ekranından attı, çekime izin vermedi ve kargo ücreti tekrar sepete eklendi.
Ürünler henüz kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen siparişimin iptalini istediğimde “Hazırlanan kargo iptal edilemez” denilerek iptal hakkım engellendi. İade için ürünün mağazaya gitmesi, depoya dönmesi ve kargo ücreti için tekrar müşteri hizmetlerine bağlanıp ayrı bir mesai harcamam gerektiği söylenerek yaklaşık 15–20 günlük bir oyalama süreci dayatıldı. Canlı görüşmelerde de kimse mağduriyetimi ciddiye almadı. İhtiyaçlarımı karşılamak için zaten yeni ürünler aldım, bu uzun süreci beklemek istemiyorum.
Watsons gibi bir markanın kampanya adı altında eksik indirim uygulamasını, ödeme ekranında hatalarla süreci zorlaştırmasını, müşteri hizmetleri tarafında oyalamasını ve siparişi anında iptal etmeyip süreci uzatmasını kabul etmiyorum. 0390887797 numaralı siparişimin depodan çıkmadan derhal iptal edilmesini ve kargo ücreti de dahil olmak üzere, hiçbir kesinti yapılmadan toplam 684,58 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve tek seferde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.