Watsons Tıkla Gel Al Siparişlerinde İade Ve Teslimat Sorunu

Watsons'dan Tıkla Gel Al seçeneğiyle satın aldığım ürünler, otomatik olarak evime en yakın şube olan Shemall Watsons'a gidiyor. Bu ürünler arasında iade etmek istediğim herhangi bir ürün olursa, mağaza çalışanı bunun mağazadan iade ile mümkün olmadığını söyleyerek reddediyor. Nedenini sorduğumda, ücretlerin değişkenlik göstermesi gerekçesiyle "ahlaki değil" şeklinde tuhaf bir açıklama yaptı. Oysa tüketicinin kendini yüksek fiyatlandırmadan korumak veya ucuzlayan ürünü almak gibi çok doğal bir hakkı var. Üstelik Watsons.com.tr'de Tıkla Gel Al siparişlerinin istenilen şubeye geri iade edilebileceği bilgisi mevcut. Bu tutum Tüketici Hakları'na aykırı olmasına rağmen, şubenin tekrar kaba bir tutumuna maruz kalmamak adına sistemden MNG Kargo kodu oluşturdum. Ancak MNG'de bu kod çalışmadı. MNG çalışanı bana yardımcı olabilmek için üç farklı yere telefon açtı, fakat sonuç alamadı. Kendisiyle beraber tekrar Watsons iletişim hattını arayıp yeni bir kod oluşturduk, çalışan bu kodu da denemesine rağmen yine kod geçersiz çıktı.
Bir iadenin tüketici için bu denli işkenceye dönüşmesi kabul edilebilir değil. Ve asıl sorum: Ben bu durumda iademi nereye ve nasıl yapacağım?
Ayrıca dün Tıkla Gel Al siparişimi almaya gittiğimde, telefonuma SMS gelmediğinden kargo kodunu veremediğimi söylediğim ve nüfus cüzdanımı göstermeyi defalarca teklif ettiğim halde kabul etmeyip ısrarla kodu bulmamı isteyen, beni reddeden Shemall Watsons mağaza müdür yardımcısı ve yanındaki çalışan, dakikalarca beni orada bekletip mağdur ettiler. Hizmet sektörüne yakışmayan sert ve kaba bir üslup kullandılar. Oysa bu durum, Watsons.com.tr'de "nüfus cüzdanı yeterlidir" şeklinde açıklanmıştır. Bir mağaza müdürü, yardımcısı veya çalışanı, çalıştığı kurumun ve markanın şartlarını bilmeli, en azından web sayfasını okumalı ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmemeli diye düşünüyorum.