Watsons Stok Sorunu Ürün Bulunamadı Ve Zaman Kaybı

27 Eylül günü Watsons uygulaması üzerinden Garnier makyaj temizleme suyu ve NYX Professional Makeup allık siparişi verdim ve 29 Eylül tarihinde Antalya Konyaaltı Arapsuyu Migros AVM Watsons mağazasına mağazadan teslim almak için gittim. Mağazadan teslim ürünlerinin oldukça dağınık olduğunu görünce allığım kırılmış olabilir mi diye görevliye sordum. Poşeti kontrol ettiklerinde bu kez poşetin içinde allığın hiç olmadığını söylediler. Ben de Watsons uygulamasından siparişimi gösterdim, tekrar kontrol edildiğinde ise ürünün ellerinde olmadığını ve siparişi iptal ettiklerini belirttiler.

Bana bununla ilgili hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi. Mağazada, aynı allığın sadece numarası değil, farklı bir rengini de alabileceğimi, ekstra ücret ödeyemeyeceğimi özellikle söyledim. Yaklaşık 20–25 dakika yöneticilerinin gelmesini bekledim, geldiklerinde depoyu ve stokları kontrol ettiler fakat istediğim ürünü bulamadılar. Yine farklı bir rengi alabileceğimi ifade etmeme rağmen benden fiyat farkı talep ettiler, ben de sorunun bende olmadığını ve bu farkı ödemeyeceğimi söyledim.

Sonrasında bana, ertesi gün ve Cuma gününe kadar sevkiyat olabileceğini, sevkiyat içinden aradığım ürün gelirse verebileceklerini söyleyip iletişim numaramı aldılar. Mağaza çalışanları ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da sonuç olarak hem zaman kaybettim hem de istediğim ürüne ulaşamadım ve bu süreçte mağdur oldum. Bu mağduriyetin temel sebebinin Watsons uygulamasındaki stok ve bilgilendirme sistemi olduğunu düşünüyorum.

Yaşattığınız bu mağduriyetin giderilmesi için, siparişini verdiğim NYX Professional Makeup allığın herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma temin edilmesini ve ayrıca yaşanan aksaklık ve mağaza süreciyle ilgili tarafıma resmi bir özür iletilmesini, özür paketi beklediğimi talep ediyorum.