Watsons Siparişimde Hasarlı Ürün, Eksik İade Ve İletişim Sorunu Yaşadım

29 Ekim'de online olarak verdiğim Watsons siparişimdeki ürünler (şampuan ve kişisel bakım ürünleri), kargo sırasında hasar gördü ve paket içinde ürünlerin tamamı dökülmüş haldeydi. Ürünlerin bu durumuna dair fotoğraflar çektim ve 31 Ekim'de iade kargosunu gönderdim. Ancak bu süreçte sadece iade kargo kodu alabildim, sonrasında Watsons destek ekibine hiçbir şekilde ulaşamadım; sistem sürekli başka biriyle görüşüldüğünü ve beklemem gerektiğini belirtti. 5-6 kez iletişime geçmeye çalışmama rağmen temsilciye bağlanamadım.
Siparişimde toplam 404,90 TL harcadım ve ödemeyi Bonus puan ile yaptım. Ancak bana sadece 375 TL iade edildi. Kullandığım 200 TL hediye çeki, 1100 Watsons puanım ve 29,90 TL kargo ücreti tarafıma geri ödenmedi. Ayrıca, bonusla aldığım için bankada süresi dolan bonuslarım da geri alınmış oldu. Tüm ödeme ve iade sürecine dair ekran görüntülerim mevcut.
Şikayetvar üzerinden şikayet yazınca, bana ürünleri mağazadan alabileceğim yönünde mesaj geldi. Ancak mağazaya tekrar gittiğimde ürünlerin olmadığını gördüm ve yanıltıcı bilgi verilmiş oldu. 1 Kasım'dan bu yana sorunuma çözüm bulunamıyor. Ayrıca, tarafıma "Değerli Müşterimiz, 855261 numaralı ürün iade/değişim talebiniz olumlu sonuçlanmıştır. 99910160816 numaralı iade kodu ve 828473899 müşteri kodu ile DHL eCommerce'dan gönderim sağlayabilirsiniz. Watsons Ailesi olarak güzel günler dileriz. B016" şeklinde bir bilgilendirme mesajı iletildi. Ancak bu mesajdan sonra da herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca, Bonus puanlarımın süresi iade sürecinde dolduğu için banka tarafından geri silindi ve bu konuda da mağduriyet yaşadım. Tüm bu süreçte hem ürünlerimden, hem puan ve çeklerimden, hem de Bonus puanlarımdan zarar gördüm; her açıdan mağdur edildim.
Tüm harcamamın, puanlarımın, hediye çekimin ve kargo ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini; ayrıca iletişim ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıkların da dikkate alınmasını talep ediyorum.