Watsons Online Siparişinde Stok Hatası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Watsons’ın online sitesi üzerinden mağazadan teslim al seçeneğiyle Oral - B diş fırçası aldım. 0391157360 numaralı Tıkla Gel‑Al‑HEMEN siparişim için “ürününüz Rings 149 mağazasından teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS geldiği için 6 Eylül tarihinde Rings 149 mağazasına gittim. Ancak mağazada stokta ürün olmadığı, bu yüzden ürünü veremeyecekleri söylendi.

Mağazadaki görevli durumu üst birime mail atarak çözmeye çalıştı, ürünleri teslim alabilmem için dönüş sağlanacağını belirtti. Ertesi gün tekrar “değerli müşterimiz, 911493 no.lu biletiniz ile ilgili işlemlerinizi tamamlayabilmek için sizi Rings mağazamıza davet ediyoruz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. B016” içerikli SMS geldiğinde müşteri hizmetleri temsilcisi B***** Hanıma yazdım; o bana ürünlerin hazır olduğunu söyledi. Ürünümü almak için mağazaya gitmek üzere yola çıktım, fakat mağazayı da aradım; mağaza açtı ve bu kez iade için çağrıldığım ve ürünü alamayacağım söylendi. Hem zaman kaybı yaşadım hem de mağduriyet giderilmemişti. Mağaza müdürü çok nazik ve iyi biriydi, her şeyi açıkladı ama sistemden dolayı elinden bir şey gelmedi.

Ürünü bana temin etmeyip online stok açmaya hâlâ devam ediliyor.
Aşağıda tüm dosyaları ekleyeceğim.

Ben Watsons’tan, onaylanan ve “hazır” bilgisi verilen siparişimdeki Oral - B diş fırçasının Rings 149 veya yakın bölgedeki mağazalardan bana teslim edilmesini istiyorum. Ürün stok hatası varsa bile (online stok açıyorsunuz) aynı ürünün temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve yanlış bilgilendirme için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.