Watsons Mobil Uygulamasında İade Sorunu Ve Yanlış Sipariş Durumu

Watsons mobil uygulaması üzerinden 0391953021 numaralı tıkla gel siparişimle iki ürün satın aldım. Ürünlerden Nyx Smushy dudak balmını Ümraniye Alemdağ 248 mağazasına giderek iade etmek istediğimde, iade yapılamayacağı, sadece ürün tutarında değişim yapılabileceği söylendi. Daha önce yine tıkla gel ile aldığım ürünleri iade edebilmişken bu kez iade yapılamayacağının söylenmesi üzerine bir politika değişikliği olup olmadığını anlayamadım ve bu nedenle iki ürünü de iptal etmek istediğimi belirttim.

Ürünlerin nakit iadesi yine bana yapılmadı. Mağazadaki görevli, siparişimin “mağazadan teslim bekliyor” olarak kalacağını, 7 gün içinde otomatik iptal olacağını ve ücret iademin tarafıma yapılacağını söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek 02.11.2026 tarihinde mağazadan ayrıldım. Ancak sonrasında uygulamaya baktığımda siparişimin durumunun “mağazadan teslim alındı” olarak göründüğünü fark ettim.

Uygulamanın destek kısmından müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise bu sorunu mağaza ile çözmem gerektiği söylendi. Oysa mağazada iade veya teslim alma yönünde herhangi bir işlem yapılmamış, ürünleri teslim almadan ayrılmış olmama rağmen sistemde teslim alınmış gibi görünmektedir.

Kartıma iade yapılması önceliğimdir, çünkü daha önce de yaşadığım gibi iade edilmesi gereken ücretin küsüratı kasadan çıkmayınca bana poşet verilmesini istemiyorum. Özellikle böyle bir sorunla karşılaşmışken.

Bu nedenle, tarafınızda gerekli incelemenin yapılarak siparişimin iptal edilmesini, iade sürecimin sistem üzerinden düzeltilmesini ve ödediğim tutarın hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.