Watsons Mağazasında Yetersiz İlgi Ve Eşit Olmayan Müşteri Deneyimi

18 Aralık 2025 günü saat 4 civarında kız kardeşimle birlikte Tokat Novada AVM Watsons mağazasına BB krem ve birkaç ürün almak için gittik. BB kremimiz belliydi, yalnızca rengini sorduk, bir çalışan bu konuda yardımcı oldu. Daha sonra takma tırnak bakmak istediğimizi söyledik, bizi başka bir personele yönlendirdi. Bu kişi takma tırnakları gösterdi, sorduğumuz soruların bir kısmına cevap verdi. Ardından ben allık sordum, mevcut allıkları gösterip bir de Flormar allıklardan bahsetti. Ben de bakmak istediğimi söyledim, "Bekleyin, göstereyim" dedi ancak ortadan kayboldu.

Bir süre bekledikten sonra kendim ürünlere bakmaya devam ettim. Deborah markasının allıklarının testerlarının kırık olduğunu gördüm. Bu sırada ilgili personelin kasada başka bir müşteriyle konuştuğunu fark ettim. O müşteri de benim aldığım BB kremden almıştı, ancak çalışan aynı ürünü bu müşteriye en ince detayına kadar överek anlatmaya, internetten CC krem sipariş edebileceklerinden bahsederek uzun uzun sohbet etmeye başladı. Biz ise aynı ürünü almamıza rağmen tamamen ilgisiz bırakıldık.

Daha sonra Deborah allıklarla ilgili "Kırık bunlar, bakar mısınız?" diye sordum, sadece el işaretiyle "Sadece bu var" deyip hızlıca tekrar kasaya konuşmaya gitti. Tester var ama ürün yok mu diye sorduğumda ise doğru düzgün cevap alamadım, neredeyse hiç muhatap olunmadı. Siyah nokta bandı sorduğumda yine yalnızca eliyle "Şuralarda" diye işaret etti ve kasadaki sohbetine devam etti. Karşımdaki kişinin müşteri olduğunu biliyorum ama ben de müşteriyim ve tamamen yok sayılmak beni gerçekten rahatsız etti.

O gün yaklaşık 700 TL tutarında alışveriş yaptık. Aslında alacağımız başka ürünler de vardı fakat bu ilgisizlik ve yok sayılma hissi nedeniyle vazgeçip mağazadan çıktık. Normalde kimsenin davranışını şikayet edecek bir yapım yoktur, kimsenin ekmeğiyle oynamak da istemem. Ancak yaşadığım bu tutumun Watsons gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Yalnızca bu personelle ilgili olarak tarafıma bir özür dilenmesini ve mağazada müşterilere karşı biraz daha ilgili, eşit ve saygılı davranılması gerektiğinin hatırlatılmasını bekliyorum.