Watsons Mağazasında Yanlış Ürün Gönderildi Ve Çözüm Sunulmadı

5 Eylül Cumartesi günü Akasya Watsons mağazasına, Watsons online siparişimde yaşadığım bir sorun nedeniyle gittim. Online alışverişimde Nyx Professional Makeup Buttermelt Glaze Sticks Aydınlatıcı 04 ürününü satın almama rağmen, tarafıma Nyx Professional Makeup Buttermelt Blush allık gönderildi.

Mağazaya gidip durumu anlattığımda, siparişimde satın aldığım ürün yerine farklı bir ürün gönderildiğini ve doğru ürünü almak istediğimi açıkça belirttim. Ancak mağaza çalışanları, almak istediğim ürünün sistemde veya stokta görünmediğini, ayrıca mağazada sayım olduğu için değişim işlemi yapamayacaklarını söylediler. Başka bir mağazadan ürünün temin edilip tarafıma iletilmesi gibi bir çözüm talep ettiğimde de bu konuda yardımcı olmadılar ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Watsons müşteri hizmetleriyle de defalarca iletişime geçtim. Telefon ve sosyal medya üzerinden yaptığım başvurularda, her seferinde yalnızca mağazaya yönlendirildim ve somut bir çözüm üretilmedi. Attığım tweet’ler üzerinden de yine mağazaya gitmem söylenerek yaşadığım sorun kalıcı olarak çözümsüz bırakıldı.

Ben iade talep etmiyorum, yanlış gönderilen ürünün yerine siparişimde satın aldığım doğru ürünün tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Watsons’ın bu hatayı kabul ederek, mağduriyetimi en kısa sürede doğru ürünü göndererek gidermesini talep ediyorum.