Watsons Mağazasında Haksız Ücret Talebi Ve Kötü Müşteri Hizmeti

19.05.2026 tarihinde saat 14:00 civarında Ankara Meşrutiyet Watsons mağazasında nyx marka allık ürünlerine bakarken ürün elimden yanlışlıkla düştü. Satış danışmanı b** Hanım ürünü elimden alıp açtıktan sonra, ürünü kırdığımı söyleyerek “ödemek zorundasınız, pahalı bir ürün, ödeme yapacaksınız” şeklinde ısrarcı bir tavır sergiledi. Ödeme yapmak zorunda olmadığımı belirtmeme rağmen ısrarına devam etti.

Bunun üzerine mağaza müdürü ile görüşmek istediğimi söyledim. B*** Hanım arka tarafa gitti, yaklaşık 5 dakika geçti, tekrar sorduğumda oradaki diğer görevli “sizlik bir sıkıntı yok” dedi ancak mağaza müdürü gelmedi, ayrıca b***Hanım da bilgi vermek için geri dönmedi. Diğer görevliye b*** Hanım’ın ismini sorduğumda ise, kendisi saygısız bir tavırla “istediğin yere şikayet edebilirsin” diyerek tamamen saygısız bir şekilde yanıt verdi. Müşteriye karşı bu tarz bir yaklaşımı kabul edemiyorum.

Daha sonra Watsons müşteri hizmetlerini aradım, yanlışlıkla kırılan bir ürünün ücretini ödemek zorunda olmadığımı, ücreti ödemiş olsaydım iade yapılabileceğini belirttiler. Şikayetimi ayrıca çağrı merkezi üzerinden yazılı olarak da ilettim.

Bu yaşanan süreçte özellikle ilgili personel hakkında gereken uyarının yapılmasını ve kurumsal bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.