to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Mağazası Defolu Saç Fırçasını Hijyen Gerekçesiyle İade Edilmeyi Reddetti
Eskişehir Espark AVM’deki Watsons mağazasından 10 Şubat’ta Nastica Professional marka bir saç fırçası satın aldım. Eve geldiğimde fırçanın uçlarından birinin düşmüş olduğunu fark ettim. Ürün daha ilk kullanım bile olmadan defolu çıktığı için 12 Şubat’ta fişimle birlikte mağazaya iade için geri gittim.
Mağazada durumu anlattığımda, ürünün hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Ancak ürün zaten mağazadan bu şekilde defolu olarak çıktığı için hijyen gerekçesiyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca Watsons’ın online müşteri hizmetlerine de aynı gün içinde durumu ilettim; ancak oradan da yine ürünün hijyen ürünü olduğu ve bu nedenle iade alınamayacağı yönünde benzer bir yanıt verildi. Ürünün mağazadan hatalı ve eksik parçalı şekilde çıkmasına rağmen hem mağazada hem de müşteri hizmetlerinde çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
Ayıplı ürün sattıkları ve iade talebimi hem mağazada hem de online müşteri hizmetlerinde reddettikleri için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 419 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Alper U. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Alper U. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Mağazada çözülebilecek bir sorunken, mağaza çalışanları inisiyatif kullanmak istemedi. Henüz AVM'deyken müşteri temsilcisi ile online görüştüm, inisiyatif almak istemedi. Eve geldim, şikayet var sitesine yazdım, hemen aradılar, iade yapalım dediler. Tekrar kalkıp AVM'ye gitmek zorunda kaldım. Genel olarak müşteri odaklı, yapıcı ve sorun çözmeye yönelik değil, işi yokuşa sürme yönünde hareket ediliyor gerek mağaza personeli, gerekse müşteri temsilcisi Meryem hanım. Ayrıca sürecin hiçbir noktasında özür dilenmedi. Para iadesi yapıldı tamam ama astarı yüzünü geçti açıkçası.
