to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Mağaza Teslimatında Tekrar Eden Sipariş Ve İade Sorunları Yaşadım
30 Ekim’de Watsons’ın online mağazasından 4 farklı üründen toplam 80 adet sipariş verdim (sipariş no: 0306160462). Siparişimin teslimat noktası olarak Novada Urfa 264 şubesini seçtim ve ödemeyi kredi kartı ile 11.318 TL olarak gerçekleştirdim.
7 Kasım’da sistem tarafından ürünlerimin mağazaya teslim edildiğine dair mesaj aldım. Ancak mağazaya gittiğimde kargomun orada olmadığını öğrendim. Ertesi gün, yani 8 Kasım’da ise ürünlerin iade edildiği ve depoya döndüğüne dair yeni bir mesaj geldi. Konuyla ilgili olarak Watsons WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtiğimde ise, “Süreçler gereği aksiyon alamayacağımız konular olabiliyor” şeklinde yetersiz bir yanıt aldım.
Daha önce de Watsons’tan yaptığım her siparişte benzer sorunlar yaşadım; eksik, hasarlı ya da geç gönderim gibi problemlerle sık sık karşılaşıyorum. Ayrıca teslimatla ilgili sistemden yanlış mesajlar alıp mağazada ürünümü bulamama durumu da defalarca tekrarlandı.
Ürünlerimin tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrarlanan bu sorunların çözülmesini ve müşteri memnuniyeti adına gerekli aksiyonun alınmasını rica ediyorum.
Gelişme
30 Ekim tarihinde Watsons online üzerinden 4 farklı üründen 20’şer adet olmak üzere toplam 80 adet ürün siparişi verdim. Siparişim kargoya verildikten sonra ürünler bana hiç ulaşmadan, hasar gördüğü gerekçesiyle tarafıma teslim edilmeden geri iade edilmiş. Ürünleri hiçbir şekilde teslim almadım, kargo aşamasındayken otomatik olarak iptal edilmiş görünüyor.
Bu sipariş için kartımla toplam 11.318 TL ödeme yaptım. Ancak tarafıma mail ile bildirilen ve hesabıma yatan iade tutarı 4.256 TL olarak görünüyor. Aradaki ciddi fark nedeniyle defalarca kez ücret iadesinin düzeltilmesi için kendilerine ulaşmaya çalıştım ve daha önce de şikayet oluşturdum, ancak hâlâ sonuç alamadım.
Yaklaşık 40 günü aşkın süredir hem ürünlerimi alamıyor hem de ödediğim ücretin tamamını geri alamadığım için mağdur durumdayım. Ürünleri hiç teslim almadığım halde, sanki eksik ürün iadesi yapılmış gibi işlem görünmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ödediğim toplam 11.318 TL tutarın eksik kalan kısmının acilen ve tek seferde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Berfin C. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Beni acilen aramanızı istiyorum.
Değerli Müşterimiz Berfin C. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
