Watsons Kampanyasında Sana Özel İndirim Şartları Belirsiz Ve Uygulanmadı

Watsons resmi web sitesinde kendi hesabıma giriş yaptıktan sonra kampanyalar bölümünde “sana özel 750 TL’LİK alışverişe ek %20 indirim” başlıklı bir banner gördüm. Banner üzerinde bunun Watsons Club üyelerine, bu iletişimi alan müşterilere özel olduğu, kampanyanın iletişimin alındığı günden itibaren 7 gün geçerli olduğu ve indirimin ödeme adımında otomatik olarak uygulanacağı açıkça yazıyordu. Kampanya doğrudan bana hitap eder şekilde “sana özel” ibaresiyle ve hesabıma giriş yapmışken gösterildiğinden, 750 TL ve üzeri alışveriş yapmam halinde kasada otomatik olarak %20 indirimin tanımlanacağını varsayarak sepetime ürünler ekledim.

Bugün, bu kampanyadan yararlanmak için alışverişimi tamamlamak üzere ödeme adımına kadar ilerlediğimde, vaat edildiği gibi herhangi bir otomatik indirim uygulanmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kampanyanın sadece SMS bildirimi gelen müşterilere özel olduğu ve bu nedenle indirim tanımlanamayacağı söylendi. Ancak kampanya görselinde ve koşullarında, SMS alma şartı olduğuna veya bu kampanyanın yalnızca ayrıca SMS ile bilgilendirilen müşterilere özel olduğuna ilişkin hiçbir açık ifade yer almamaktadır. Buna rağmen web sitesinde, hesabıma giriş yapmışken, “sana özel” ibaresiyle bu kampanyanın gösterilmesi ve “ödeme adımında otomatik olarak uygulanır” denip, ardından görünmeyen bir “SMS şartı” öne sürülmesi, verilen söz ile uygulama arasında ciddi bir çelişki oluşturmaktadır.

Ben kampanya metninde yazan bilgilere güvenerek alışverişe yönlendirildim, ancak hem indirim uygulanmadı hem de sonradan öne sürülen SMS şartı bana baştan hiç bildirilmedi. Bu durum, şeffaf olmayan ve tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama izlenimi yaratmaktadır. Watsons’tan beklentim, web sitesinde hesabıma gösterilen bu kampanyaya ilişkin olarak tarafıma söz verilen şekilde %20 indirimin alışverişime tanımlanması ve benzer kampanyalarda tüm koşulların, özellikle de SMS gibi ek şartların, kampanya görselinde ve koşullarında açık, net ve tüketiciyi yanıltmayacak biçimde belirtilmesidir.