Watsons Kampanya Fiyatı Uyumsuzluğu Ve Şeffaflık Sorunu

27 Mart saat 10.00 civarında Watsons Türkiye uygulaması üzerinden Maybelline New York Super Lock Brow Glue Kaş Sabitleyici Maskara satın almak isterken ciddi bir fiyat ve kampanya sorunu yaşadım. Uygulamada paylaşılan kampanya görselinde ürünün fiyatı 389,90 TL olarak yer alıyordu ve kampanya tarihleri de açıkça 27-30 Mart aralığı olarak belirtilmişti. Ancak ürünü sepete eklediğimde fiyat 649,90 TL olarak görünüyordu.

Bu durum üzerine WhatsApp hattına yönlendirildim ve 882906 numaralı kayıt oluşturuldu, sonrasında ise talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Tekrar WhatsApp hattı ile görüştüğümde kampanyanın bitmiş olabileceği söylendi. Oysa elimde kampanyanın 27-30 Mart tarihleri arasında geçerli olduğunu gösteren ekran görüntüleri bulunuyor. Şikayetimden sonra ürün görsellerden ve afişlerden tamamen kaldırıldı. Bir hata olmuş olabilir, bu insanlık halidir; ancak önce “yardımcı olacağız” denilip ardından “kampanya bitmiş olabilir” şeklinde, sanki böyle bir kampanya hiç yokmuş gibi davranılması hem tutarsız hem de tüketici açısından güven sarsıcı bir yaklaşım.

Watsons’tan, uygulamada ilan edilmiş olan kampanya koşullarına sadık kalınarak bu ürünü paylaşılan kampanya fiyatı olan 389,90 TL üzerinden almamın sağlanmasını ve bu tür durumlarda daha şeffaf ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.