Watsons Hasarlı Ürün İadesi Gecikiyor Ve Hediye Kartı Bakiyesi Yüklenmiyor

27.04.2026 tarihinde Watsons’un online mağazasından yaklaşık 1.928 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim kargoya verildikten bir süre sonra kargo firması, kutu içerisindeki ürünlerde dışarıya akma ve hasar olduğunu, bu nedenle gönderinin gönderici firmaya iade edileceğini tarafıma bildirdi. Ürünler bana hiç teslim edilmedi.

Daha sonra Watsons tarafından iade kargonun teslim alındığı ve para iadesinin yapıldığı, bankama bağlı olarak iadenin 15 gün içinde hesabıma yansıyacağına dair bir mesaj aldım. Ancak 15 gün sonunda hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade göremedim ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi bir talep kodu oluşturarak konuyu incelemeye aldıklarını iletti.

03.06 tarihinde bu talep numarasına istinaden Watsons tarafından tekrar bir mesaj gönderildi ve iade onayının gerçekleştirildiği, iadenin bankama bağlı olarak 15 gün içinde yapılacağı söylendi. Buna rağmen 15 günü doldurmama karşın hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yeni bir talep numarası oluşturuldu ve talep durumunu sorduğum her seferinde yalnızca inceleme aşamasında olduğu söyleniyor, fakat somut hiçbir gelişme yaşanmıyor.

Bu siparişe ait 0375917914 numaralı işlemim için, hediye kartım üzerinden yaptığım ödemenin karşılığı olan iade tutarının gecikmeksizin hediye kartı bakiyeme eksiksiz şekilde yüklenmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir bekletildiğim bu iade sürecinin artık hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.