Watsons Eksik Maskara : Yanıltıcı Yanıt Ve Hızlı Çözüm Talebi

Sanem · 2026-05-06T11:42:53+03:00

Watsons online sitesi üzerinden 8 ürünlük bir sipariş verdim ve siparişim 2 Mayıs Cumartesi günü ofis adresime teslim edildi. Siparişimde yer alan ürünlerden biri Maybelline New York Sky High Blue Maskara idi ve bu üründen özellikle 2 adet sipariş verdim. Ancak kargo paketinden sadece 1 adet çıktı. Sipariş numaram 0376932419. Durumu fark eder etmez 4 Mayıs tarihinde Watsons’ın online sitesindeki destek bölümünden şikayet kaydı açtım. Buna rağmen tarafıma, ürünün pakete tam eklendiği ve eksik ürün olmadığı yönünde dönüş yapıldı. Bu cevap, benim eksik gelen ürünle ilgili yalan söylediğim anlamına gelecek şekilde, son derece kırıcı ve incitici bir yaklaşım oldu. Ayda neredeyse 5–6 kez dolu dolu sipariş veren, düzenli bir müşteriyim. İki adetini toplam 236 TL ödeyerek aldığım bu maskarada, eksik ürün bildirdiğim halde bana dolaylı olarak yalancı muamelesi yapılması ve “pakete tam eklenmiştir” denilerek geçiştirilmem beni çok rahatsız etti. Eksik gönderilen Maybelline New York Sky High Blue Maskara ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini ve müşteri memnuniyetini önemseyen, suçlayıcı olmayan bir yaklaşımla özür bekliyorum.

Watsons

Değerli Müşterimiz Sanem T. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Watsons

Değerli Müşterimiz Sanem T. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Sanem

Henüz çözüm yok. Bazı markalar sizde olmasa bu noktadan sonra sizden alışverişi keserdim. Ayda defalarca sipariş veriyorum, mağazalarda da çok alışveriş yapıyorum siz gelmişsiniz bana kutudan çıkmayan ürün için "biz yolladık sen yalan söylüyorsun" diyorsunuz. Cidden müşteri ilişkilerinizde bir sorun var. Tabi ki her insan aynı değil kendinizi korumaya çalışıyorsunuz da önce bir bakın bakalım karşınızda 2 bin tl lik sipariş verip 150 TL lik ürün eksik diyen biri sizi mi kandırmaya mı çalışıyordur? Hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti firmanızda olmayan bir şey. Gratis siparişimde böyle bir şey olsaydı saniyesine para iadesi veya ürün gönderimi sağlarlardı. Bir artık kendinize bakmalısınız sanırım. Ben bunca kutudan ürün çıkmamış şikayetin olduğu bir başka firma görmedim. Düzeltici önleyici faaliyette bulunacağınıza müşterinin hakkını yemek nasıl bir müşteri memnuniyetidir?