Watsons Club Puanlarım Sistem Hatası Nedeniyle Eksildi Ve Çözüm Sağlanmıyor!

Watsons uygulamasındaki Watsons Club puanlarımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum ve bir türlü çözüme kavuşmuyor. 7 Aralık Pazar günü saat 16.00 civarında uygulamaya girdiğimde hesabımda bulunması gereken 23.591 puanın eksi bakiyede, -23.591 olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine hemen uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum.

Ertesi gün tekrar uygulamaya girdiğimde bu kez eksi bakiye sorununun düzeltildiğini, ancak puanlarımın olması gerekenden çok daha düşük, 2.826 olarak yazıldığını gördüm. Oysa destek talebi açmadan önceki puanımı ve puan hareketlerimi gösteren ekran görüntülerim mevcut ve puanlarımı birden fazla cihazdan, uygulamadan ve web sitesinden kontrol etmiştim.

Watsons müşteri hizmetlerini bu süreçte en az 5 kez aradım. Her seferinde uygulamayı başka bir yerden açmam, tekrar giriş yapmam gerektiği söylendi ve en sonunda da ısrarla puanımın 2.826 olduğunda diretildi. Bir diğer kullanıcıda da benzer bir sorun yaşandığını öğrendim. Müşteri temsilcisi ise bunu “süresi dolmuş” gibi gerekçelerle açıklamaya çalıştı; ancak bu puanların ekside görünmesi ve destek talebi sonrası keyfi bir şekilde düşürülmesi bana göre sistem hatasından kaynaklı ve puanlarımla oynandığını düşünüyorum.

Puanlarım ekside göründüğü için o anda kullanamadım, destek talebinden sonra da puanımı kullanamadan aynı tarihte online bir alışveriş yaptım. Hesabıma kayıtlı Watsons Club numaram 262****642’dir.

Watsons’tan talebim, destek talebi oluşturmadan önce hesabımda bulunan 23.591 puanımın ekside değil, normal ve kullanılabilir şekilde eksiksiz olarak geri yüklenmesi ve bu konuda tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır.