Watsons Çekilişindeki Adaletsizlik Müşteri Güvenini Sarsıyor

Watsons’ın Instagram üzerinden yaptığı ve sonucunun 18 Aralık’ta açıklandığı büyük makyaj ürünleri çekilişine katıldım. Oldukça özenli ve güzel bir yorum yazarak katılım sağladım, ancak çekiliş sonucunda son derece özensiz ve anlamsız bir yorum yazan bir kişinin kazandığını gördüm. Benim gibi birçok katılımcı da bu durumdan rahatsız ve çekilişin adil ve şeffaf olmadığı yönünde şüphe duyuyor.

Daha önce de Watsons’tan pek çok ürün satın aldım, ürünlerde sorun yaşadığımda ise müşteri hizmetlerinden “biz bir şey yapmıyoruz” şeklinde yaklaşımlarla karşılaştım. Hem çekiliş sürecindeki bu güvensizlik hissi hem de yaşadığım diğer olumsuz deneyimler nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Watsons’tan hem bu çekilişle ilgili daha şeffaf ve inandırıcı bir açıklama yapılmasını hem de bugüne kadar yaşadığım memnuniyetsizliklerin telafisi için ürün desteği sağlanmasını talep ediyorum. Müşterilerini önemseyen, şeffaf ve adil bir yaklaşım görmek istiyorum.