Watsons Çağlayan Şubesinde Yanıltıcı Değişim Bilgilendirmesi Ve Saygısız Tutum

20 Ağustos 2026 tarihinde Watsons Cevahir şubesinden bir şampuan satın aldım. Ürünü yanlış aldığımı fark edince 28 Ağustos 2026 tarihinde değişim yapmak üzere Watsons Çağlayan şubesine gittim. Kasada görevli olan kadın çalışan, "Buradan asla işlem yapamam, ürünü yalnızca satın aldığınız Cevahir şubesinden değiştirebilirsiniz" diyerek değişim talebimi reddetti. Ayrıca ses tonunu sert ve saygısız bir şekilde kullanarak "Artık Watsons'ta değişim olayı tamamen kalkıyor, bundan sonra hiçbir şekilde değişim ve iade yapılmayacak" şeklinde gerçeğe aykırı bir beyanda bulundu.

Bu yanlış ve kesin yönlendirme sonucu mağdur olarak değişim yapamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldık. Daha sonra gittiğimiz Watsons Axis şubesindeki çalışanlara durumu sorduğumuzda böyle bir kuralın olmadığını, fişimiz olduğu sürece istediğimiz herhangi bir Watsons şubesinden değişim yapabileceğimizi öğrendik. Yani Çağlayan şubesindeki çalışan hem prosedürü uygulamaktan kaçınmış hem de müşteriyi yanlış bilgilendirerek mağduriyete sebep olmuştur.

İlgili personelin ismini bilmediğim için tespit edilebilmesi adına tarifini paylaşmak istiyorum. Söz konusu çalışan, yaklaşık 1.65–1.70 boylarında, renkli gözlü ve yüzünde sivilce ya da sivilce izleri olan bir kadın personeldir. O gün kasada görevli olması nedeniyle güvenlik kamera kayıtları ve vardiya listelerinden kolaylıkla bulunabileceğini düşünüyorum.

Çağlayan şubesindeki bu çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşteriyi bu şekilde yanlış bilgilendiren tutumla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve değişim talebimin şirket prosedürlerine göre incelenmesini rica ediyorum. Fişimi de kanıt olarak sakladığımı belirtmek isterim.