Watsons Bulvar Şubesinde Değişim Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

11 Eylül 2025 tarihinde A**** A**** M******* Bulvarı’ndaki Watsons şubesinde yaşadığım değişim sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Forum A**** mağazasından yanlışlıkla “The Purest BB Krem” in yağlı ciltler için olanını aldım. Ürünü değiştirmek için Bulvar şubesine gittim, ürünün rafta olduğunu görmeme rağmen bana stokta olmadığını söylediler ve değişim işlemini gerçekleştirmediler. Ayrıca ürünü inceleyip kapağını açtılar. Sonrasında Forum A**** şubesine tekrar gitmek zorunda kaldım, fakat ürünün bandı açıldığı için değişim kabul edilmedi. Yine de yardımcı olmaya çalıştılar.

Bulvar şubesinin yaklaşımı beni oldukça mağdur etti. Ürünü açıp iade veya değişim yapılamayacağını bile bile geri vermeleri ve rafta ürün olmasına rağmen değişim yapmamaları müşteri memnuniyetine aykırı bir davranış. Bu süreçte gereksiz yere uğraşmak zorunda kaldım ve bir daha bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve ilgili mağaza çalışanları hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.