Watsons Beyoğlu Şubesinde Başörtülü Kasiyerin Müşteri Üzerinden Fazladan Ürün Alması Ve Saygısız Tutumu

07.05.2026 tarihinde saat 14:30 civarında Beyoğlu İstiklal Asmalı Mescit Watsons şubesinde kasada görevli başörtülü personel ile ciddi bir sorun yaşadım. Kasada, yabancı bir müşterinin yaptığı yaklaşık 1500 TL’lik alışverişe, müşterinin almamış olduğu iki makyaj ürününü de ekleyip tutarı 1800 TL’ye çıkardı. Yabancı müşteri bu ürünlerin kendisine ait olmadığını ve istemediğini defalarca söylemesine rağmen, kasadaki çalışan “Zaten parasını almayacağım.” gibi ifadelerle durumu geçiştirmeye çalıştı ve ısrarla 1800 TL ödeme talep etti. Üstelik geçtiği bu fazladan ürünleri poşete koymayıp kenara ayırdığını net bir şekilde gördüm ve bunun kendisi için geçtiğini düşündürecek bir görüntü vardı.

Ben ve arkamda bekleyen başka bir Türk müşteri duruma tepki gösterince, kasiyer başka bir çalışanı çağırdı. Gelen çalışan, kasadaki personele alttan alta kızarak fazladan geçirilen ürünleri iptal etti ve ödeme tekrar düzenlenerek sadece 1500 TL alındı. Bu olayın hemen ardından, yine yabancı bir müşteri elinde ürünü olmadan, fişte yer alan ama hiç almadığı bir ürünle ilgili şikayet için kasaya geldi. Bu da aynı türde hataların veya kasıtlı işlemlerin sürekli tekrarlandığını gösteriyordu.

O sırada yanımda bulunan arkadaşım bir ürünün fiyatını sordu, fiyat yüksek gelince ürünü almaktan vazgeçti ve bu kasadaki başörtülü personel yine dalga geçer gibi gülerek son derece saygısız bir tavır sergiledi. Genel tavrı, sırıtarak etrafı küçümseyen, yaptığı durumdan rahatsız olmayan ve yabancı müşterilerin anlamamasını fırsata çeviren bir tutumdaydı. Kısa bir süre içinde 3–4 kişinin bu personelden şikayetçi olması, gün içinde kaç kişiye benzer şeyler yapıldığını düşündürüyor.

Mağazadan çıkmadan önce durumu diğer personellere de açıkça anlattım, bana sadece “Tamam, biz onunla konuşacağız.” denilerek geçiştirildim. Bu yaklaşım, ciddi bir usulsüzlük iddiası karşısında son derece yetersiz ve ciddiyetsizdir. Ayrıca Watsons’un resmi şikayet kanalından da durumu ilettim ancak hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmaması, bu kadar kurumsal bir firmadan beklemediğim bir sorumsuzluk örneği oldu.

İlgili kasiyer hakkında derhal inceleme başlatılmasını, kamera kayıtlarının özellikle belirtilen tarih ve saat aralığında detaylıca incelenmesini ve yabancı müşterilere karşı yapılan bu davranışların titizlikle araştırılmasını talep ediyorum. Hem benim hem yanımdaki arkadaşımın hem de arkamda bekleyen beyefendinin bu olaya birebir şahit olduğunu, dilerlerse tarafıma da resmi bir geri dönüş yapılmasını istediğimi özellikle belirtmek isterim.