Watsons Avcılar Şubesi Hızlı Teslimatta Ürün Vermedi Ve İade Sürecini Geciktiriyor

Watsons’un İstanbul Avcılar Mareşal Caddesi şubesinden 0390272520 numaralı hızlı teslimat siparişimi teslim almak için bugün mağazaya gittim. Sistemden ürün teslim işlemi yapılmasına rağmen diş macununu bana teslim etmediler. Ürünün ellerinde olmadığını, "bugün gelir" gibi net olmayan ifadelerle oyalamaya çalıştılar.

Ürünü teslim edemedikleri için ücret iadesi talep ettiğimde ise bunun birkaç gün süreceğini, şöyle bir işlemler olacağını söyleyerek yine net bir çözüm sunmadan oyaladılar. Firma destek WhatsApp hattı ve uygulama destek üzerinden de görüştüm; onlar da hızlı teslimat işlemlerinde sorumluluğun mağazalarda olduğunu, kendilerinin karışmadığını belirterek son derece yetersiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap verdiler.

Şu anda ürün bedeli alınmış durumda, fakat ortada teslim edilen bir ürün yok. Mağaza ne ürünü teslim edebiliyor ne de iade sürecini makul ve hızlı bir şekilde başlatıyor; merkez Watsons ise kendi şubelerinin sorumluluğunu üstlenmediğini açıkça belli ediyor. Ödemesini aldıkları ürünü teslim etmeyip topu birbirlerine atan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ürünümü alamadığım için, 0390272520 numaralı siparişe ait ödemenin hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.