Uşak Watsons’ta Çifte Çekim, İade Yok, Müşteri Hizmetleri Sessiz

23 Ocak’ta Uşak Festiva Watsons mağazasından yaptığım alışverişte kasada yaşadığım POS hatası nedeniyle kartımdan aynı tutar iki kez çekildi. Kasada POS cihazı ilk seferde okumayınca kasiyerin isteğiyle banka kartımı ikinci kez okuttum, ardından İş Bankası’ndan “tekrarlı işlem çekildi” şeklinde bildirim aldım. Ancak o anda POS cihazından fiş çıkmadı; gün sonu ya da son işlem dökümüne bakılarak kolayca kontrol edilebilecek bir durum olmasına rağmen bu yapılmadı.

Hemen mağazaya dönüp durumu anlattım, bana bu tarz sorunların yaşanabildiği, bankayla görüşmem gerektiği ve ücretin geri yatacağı, yatmazsa iletişime geçecekleri söylendi. O sırada tatil için orada olduğumu, mağazaya tekrar gelemeyeceğimi özellikle belirttim. Daha sonra İş Bankası ile iki kez görüştüm ve her iki işlemin de onaylandığını, onay kodu ve referans numaralarıyla birlikte sistemlerinde görüldüğünü, bu yüzden mağaza ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

O günden bu yana Festiva mağazasını defalarca telefonla aradım, Watsons müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım, ancak bir türlü yetkili birine ulaşamadım. Mağaza telefonla her seferinde muhasebeyle ve müdürle görüşüleceğini, dönüş yapılacağını, sorunun çözüleceğini söylüyor fakat somut hiçbir adım atılmadı; sadece oyalanıyormuşum gibi hissediyorum. Watsons destek mail adresine e-posta gönderdim, dönüş yapılmadı. Canlı destekle de görüştüm, bu kez de “alışveriş yaptığınız mağazaya gidin” denilerek adeta benimle dalga geçilir gibi aynı noktaya geri dönüldü.

Ben öğrenciyim, yaklaşık 400,90 TL tutarındaki bu işlem kartımdan iki kez çekildi ve bu para benim için önemli. Üstelik yurt dışında okuyorum, 4 Şubat’ta hattım kapanacak ve bu süreç bu şekilde uzarsa benimle zaten iletişime de geçilemeyecek. Olayın üzerinden yaklaşık on gün geçmesine rağmen hem mağaza hem de Watsons genel kanalları üzerinden hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, kimse gerçek anlamda sorumluluk almadı.

Watsons’tan, Uşak Festiva mağazasında 23 Ocak’ta banka kartımla yapılan bu tekrarlı işlem için kartımdan fazladan çekilen tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve benimle gerçekten yetkili bir kişi tarafından doğrudan iletişime geçilmesini talep ediyorum.