Teslim Edilmeyen Ürünler Ve İade Edilmeyen Kargo Ücretleri Mağduriyeti

13.08.2025 tarihinden itibaren Watsons’un resmi internet sitesi üzerinden verdiğim 31 farklı siparişte, yalnızca bir ürün bana teslim edildi; diğer hiçbir ürün bana ulaşmadan iade işlemi başlatıldı. Her sipariş için 29,90 TL kargo ücreti ödedim ve toplamda yaklaşık 3000 TL gibi yüksek bir tutar haksız yere benden tahsil edildi. Ürün bedellerinin iadesi yavaş yavaş yapılmakta, ancak kargo ücretlerimin hiçbirinin iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle sadece Şikayetvar üzerinden iletişim kurabildim ve bana kargo ücretlerinin ödenmeyeceği açıkça bildirildi. Ayrıca, siparişlerimin iptal gerekçesi olarak “kod suistimal edilmiş” denildi, başka bir açıklama yapılmadı.

Siparişlerimi Kayseri’de mağazadan teslim almak üzere vermiştim. Ödemelerimi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişlerimin iadesiyle ilgili olarak sadece “iade inceleniyor” şeklinde mesajlar aldım, başka bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünleri hiç teslim almadan, kendi isteğim dışında iade edilmiş olmalarına rağmen, hizmet almadığım hiçbir ürünün karşılığında ödeme yapmak istemiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve gerekirse hukuki yollara da başvuracağım. Hem ürünlerimin hem de kargo ücretlerimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.