Teknik Hata Nedeniyle Sipariş İptali Ve İndirimli Fiyatla Yeniden Alışveriş Tanınmaması

Watsons’un mobil uygulamasında 19.02.2026 tarihinde iftar saatinden sahura kadar geçerli olan, tüm indirimlere ek %10 indirim kampanyasından yararlanarak altı adet şampuan ağırlıklı sipariş verdim. Her bir siparişimin tutarı 2.932,37 TL, toplam tutar ise 17.594,22 TL’dir. Sipariş numaralarım sırasıyla 0339974729, 0339974739, 0339974743, 0339974735, 0339974726 ve 0339974732’dir.

20.02.2026 tarihinde saat 13.31’de tüm siparişlerimin iptal edildiğine dair bilgilendirme aldım ve ücret iadesinin 3 gün içinde bankama yansıyacağı söylendi. Bunun üzerine Watsons.com üzerinden canlı desteğe yazdım. Bana, siparişlerimin sistemde yaşanan teknik bir aksaklık sebebiyle tamamlanamadığı için iptal edildiği, bu durumun kullanıcı kaynaklı olmadığı ve geri ödemenin bankamın süreçlerine bağlı olduğu, istersem yeniden sipariş oluşturabileceğim iletildi.

Ben de tekrar sipariş vermek istediğimi, ancak aynı indirimli fiyattan alışveriş yapmak istediğimi belirttim. Buna rağmen bana sadece indirimsiz fiyattan yeniden sipariş verebileceğim söylendi. Hem teknik hata gerekçesiyle tüm siparişlerimin iptal edilmesi hem de “isterseniz yeniden sipariş verebilirsiniz” denip, kampanyalı fiyattan yararlandırılmamamı hem etik bulmuyorum hem de müşteriyle adeta dalga geçmek olarak görüyorum. Aynı indirimi kullanamadıktan sonra tekrar sipariş vermemin bir anlamı kalmıyor.

Daha önce de Watsons’tan yaptığım alışverişlerde kargo süreçlerinde sorunlar yaşamama, ürünlerin defalarca patlak veya hasarlı gelmesine ve iade sürecinde yeterince destek alamamama rağmen yine Watsons’ı tercih ettim. Ancak bu son yaşadığım toplu sipariş iptali ve kampanyalı fiyatın tarafıma tanınmaması sebebiyle kendimi mağdur ve açıkça haksızlığa uğramış hissediyorum.

Talebim, iptal edilen bu siparişlerimde uygulanan tüm indirimler ve ek %10 kampanya dahil olmak üzere, aynı fiyatlardan yeniden sipariş verebilecek şekilde tarafıma çözüm sunulması ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.