to read complaints and reviews, or file yours.Sistemdeki Hata Nedeniyle Siparişimin İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
25 Nisan’da Watsons online üzerinden bir alışveriş yaptım. Ödemem o anda başarıyla gerçekleşti ve hemen ardından siparişimin onaylandığına dair mail aldım. Her şey sorunsuz ilerliyormuş gibi görünürken, bugün sistemsel bir sorun nedeniyle siparişimin iptal edildiğine dair bir mail aldım.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece para iadesinin 7-14 gün içinde yapılacağını söylediler. Ödemesi alınmış, sistemde onaylanmış bir siparişin daha sonra “sistemsel sorun” gerekçesiyle iptal edilmesini ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Ben siparişimin iptal edilmesini değil, aynı koşullar ve fiyatlarla geçerli olacak şekilde hazırlanıp gönderilmesini talep ediyorum. Sorun kendi sistemlerinden kaynaklanıyorsa bunun bedelini müşteriye yansıtmak yerine, mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Zeynep M. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Zeynep M. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Hiçbir geri dönüş sağlanmadı, sistemde siparişlerim iptal edildi olarak görünüyor. Sistemsel bir hata varsa bu sizin probleminiz, müşteriyi mağdur edemezsiniz. Siparişi günceller gönderirsiniz, para almaya gelince anında yapıyorsunuz ama aynı beceriyi bir online siparişte başaramıyorsunuz
25nisanda yaptığım 3000 küsur liralık alışverişin ödemesini o saniye alıp siparişimi iki gün sonra sistemsel hata diyerek haksız yere iptal ettettiniz ve geri ödemesini hala yapmadınız. Bu nasıl bir profesyonellik anlayışı akıl alır gibi değil!
