Siparişimle İlgili Çelişkili Bilgilendirme Ve Geciken İade Mağduriyeti

Watsons gibi bir markadan asla beklemediğim kadar kötü bir sipariş ve müşteri hizmetleri süreci yaşıyorum. 1 Kasım tarihinde verdiğim 0306722380 numaralı siparişim 15 gün boyunca hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

Bu gecikme üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumun aciliyetini özellikle belirttim. Görüşmede bana ertesi gün “Siparişiniz kargoya verilmiş olabilir, kontrol edip size döneceğiz” denildi. İki gün sonra tekrar arandım ve bu kez siparişimin iptal edildiği, ücret iademin yapılacağı özellikle belirtildi.

Ancak aradan yaklaşık 1–1,5 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Üstelik bugün, iptal edildiği söylenen aynı siparişim için bu kez teslim edilmek üzere kargoya çıktığına dair bir mesaj aldım. Aynı siparişin hem iptal edilip hem de kargoya çıkarılması, sürecin tamamen kontrolsüz ve başına buyruk ilerlediğini gösteriyor.

Bu süreçte yalnızca telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ve verilen bilgiler birbirini tutmadığı gibi, net ve güven verici herhangi bir açıklama da yapılmadı. Yaşanan bu iletişim ve sistem hataları nedeniyle hem zaman kaybettim, hem ücret iadesi sürecim aksadı, hem de müşteri olarak mağdur oldum.

Watsons’tan, bu çelişkili ve güven sarsıcı sürecin neden yaşandığına dair net bir açıklama yapılmasını, ücret iademin gecikmeden gerçekleştirilmesini ve yaşatılan bu karışıklık için özür ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Markanın bu hatayı görmezden gelmeden en kısa sürede çözmesini bekliyorum.